Affrontement du support technique pour ordinateur portable ! Nos notes 2020

Affrontement du support technique pour ordinateur portable ! Nos notes 2020

Ordinateurs Portables
Service client et support technique pour ordinateur portable : notes et avis 2020

Imaginez ceci : vous êtes en train de travailler sur un rapport important ou de regarder la finale de la saison de votre émission préférée et votre ordinateur portable meurt. Que fais-tu? Qui appelles-tu ? Eh bien, si votre ordinateur portable est toujours sous garantie, c'est un travail de support technique. Mais pas si vite, tous les supports techniques ne sont pas égaux. Alors que la plupart des fournisseurs d'ordinateurs portables offrent une aide de dépannage similaire en cas de problème avec votre système, des heures, des services et une expertise différents créent une différence marquée. Mais il est difficile de deviner quelle entreprise va fournir ce service poli et efficace lorsque les jetons sont en panne.

C'est pourquoi, depuis plus d'une décennie, Antenne Center s'est caché, se faisant passer pour des acheteurs de tous les jours pour découvrir quelles marques d'ordinateurs portables offrent le meilleur service d'assistance technique. Des médias sociaux, du Web et même du téléphone, nous n'avons rien ménagé dans notre recherche du meilleur service. Voici nos gagnants et nos perdants pour Tech Support Showdown 2020.

Nom de l'entrepriseDans l'ensemble (100)Score Web (60)Note de téléphone (40)
Razer 90cinquante40
Pomme 85513. 4
Alienware 77cinquante27
microsoft 744628
Google 713635
Samsung 71cinquantevingt-et-un
Lenovo 70cinquantevingt
Dell 684325
Asus 65Quatre cinqvingt
téléphone mobile 614318
MSI 603525
Acer 5444dix

Les gagnants

Razer a fait l'impossible. Avec sa présence stellaire sur le Web, le téléphone et les réseaux sociaux, la société a détrôné Apple de la première place dans Tech Support Showdown. Non seulement l'entreprise a répondu correctement à chaque question de manière rapide et polie, mais elle a également mis à jour son site Web d'assistance, ce qui le rend très pratique à naviguer.

(Image credit:Antenne Centre)

Apple a glissé à la deuxième place, essentiellement pour s'être reposé sur ses lauriers. Année après année, Apple a offert un service client exceptionnel. Mais alors que cette année, l'entreprise a répondu correctement à toutes les questions, le service était loin d'être accueillant. Nous avons même surpris un représentant au milieu d'une conversation avec un autre représentant du support. Et ce serait bien si Apple élargissait sa présence sociale. Bref, il est temps pour Apple de faire quelques ajustements.

1. Razer (90/100)

Assistance Web : https://support.razer.com
Numéro de téléphone: 1-855-872-5233

  • Fiche de rapport 2020 de l'assistance technique Razer

Points clés à retenir: Razer respire l'air rare, renversant Apple pour prendre la première place dans Tech Support Showdown. Non seulement l'entreprise a fourni une assistance téléphonique et sociale exceptionnelle, mais elle a également considérablement amélioré son service Web, allant jusqu'à ajouter des temps d'attente en temps réel pour l'assistance téléphonique sur le site. Il garde également une trace de toutes vos interactions avec le représentant de Razer au cas où vous auriez besoin de vous référer.

2. Pomme (85/100)

Assistance Web : https://support.apple.com
Numéro de téléphone: 1-800-275-2273

Points clés à retenir: Quand ton MacBook 's sur le fritz, Apple est prêt à aider sur Twitter, via le chat en direct ou par téléphone. Les agents du support technique d'Apple sont rapides et compétents. Cependant, ils ne sont peut-être pas toujours les personnes les plus amicales à qui parler. Il est également temps pour l'entreprise d'envisager d'étendre sa présence sur les réseaux sociaux à Facebook et Reddit.

3. Alienware (77/100)

Assistance Web : Lien
Numéro de téléphone: 1-800-254-3692

  • Fiche de rapport 2020 du support technique Alienware

Points clés à retenir: Alienware a fait sensation lors de sa première apparition dans Tech Support Showdown, se classant troisième sur 12 entreprises. Alienware jette un large filet avec sa couverture, offre un support technique sur un certain nombre de réseaux de médias sociaux et une vaste bibliothèque Web. L'entreprise offre également une garantie solide. Pourtant, certains agents ont du travail à faire, apprendre les tenants et les aboutissants du logiciel de l'entreprise

4.Microsoft (74/100)

Assistance Web : https://support.microsoft.com/en-us
Numéro de téléphone: 1-800-642-7676

Points clés à retenir: Microsoft a apporté des améliorations notables. Vous trouverez une mine d'informations utiles sur son site Web d'assistance technique et sa chaîne YouTube. L'assistance téléphonique est polie et peut répondre à la plupart de vos questions. Les agents des médias sociaux pourraient répondre plus rapidement.

5.Google (71/100)

Assistance Web : Lien
Numéro de téléphone: 1-844-613-7539

  • Bulletin d'évaluation 2020 de l'assistance technique Google

Points clés à retenir: La première fois de Google dans Tech Support Showdown trouve l'entreprise à égalité pour la 5e place. L'entreprise brille lorsqu'il s'agit de fournir une assistance téléphonique. Cependant, l'équipe sociale de l'entreprise pourrait utiliser un peu de travail.

5.Samsung (71/100)

Assistance Web : Lien
Numéro de téléphone: 1-800-726-7864

  • Fiche de rapport 2020 du support technique Samsung

Points clés à retenir: Réseaux sociaux, forums, chat en direct, FAQ, téléphone et plus encore, si vous avez besoin d'une assistance technique, Samsung est là pour vous aider. Mais bien que les agents de l'entreprise soient rapides et prêts à aider, ils pourraient bénéficier d'une formation supplémentaire sur le logiciel propriétaire de Samsung.

7. Lenovo (70/100)

Assistance Web : https://support.lenovo.com/us/en
Numéro de téléphone: 1-877-453-6686

  • Fiche de rapport 2020 du support technique Lenovo

Points clés à retenir: Nous avons été satisfaits du support technique de Lenovo. Les propriétaires d'ordinateurs portables Lenovo bénéficient d'un site Web moderne et riche en ressources, d'une prise en charge exceptionnelle des médias sociaux et d'une nouvelle option de garantie pour les joueurs Legion. Si seulement l'expérience n'était pas gâchée par quelques appels téléphoniques.

8. Dell (68/100)

Assistance Web : https://www.dell.com/support/home/us/en/04
Numéro de téléphone: 1-800-624-9896

  • Fiche de rapport 2020 du support technique Dell

Points clés à retenir: Le support technique de Dell est un sac mélangé. D'une part, les agents de l'entreprise sont sympathiques et serviables. D'autre part, obtenir de l'aide, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via le site Web vieillissant, vous oblige à sauter à travers des cerceaux.

9. Asus (65/100)

Assistance Web : https://www.asus.com/support
Numéro de téléphone: 1-888-678-3688

  • Fiche de rapport 2020 du support technique Asus

Points clés à retenir: Asus a perdu quelques places cette année malgré une bonne prise en charge des médias sociaux et du chat ainsi que de nouvelles options de garantie. Si l'entreprise recycle son équipe d'assistance téléphonique peu utile, elle pourrait se retrouver dans la première moitié du classement l'année prochaine.

10. HP (61/100)

Assistance Web : https://support.hp.com/us-en
Numéro de téléphone: 1-888-698-3762

Points clés à retenir: HP a encore chuté dans le classement cette année en raison d'une assistance téléphonique inutile (et agressive) et d'un assistant virtuel en ligne frustrant. L'équipe des médias sociaux de HP est excellente, mais c'est suffisant pour décrocher à l'entreprise une 10e place.

11. MSI (60/100)

Assistance Web : https://us.msi.com/support
Numéro de téléphone: 1-888-447-6564

  • Fiche de rapport 2020 du support technique MSI

Points clés à retenir: Hey, au moins ce n'est pas la dernière place! MSI s'est sorti du dernier mort cette année avec une meilleure assistance téléphonique. C'est toujours une bataille difficile, mais un MSI pourrait gagner s'il étend et améliore ses options de support des médias sociaux.

12. Acer (54/100)

Assistance Web : https://www.acer.com/ac/en/US/content/support
Numéro de téléphone: 1-866-695-2237

  • Fiche de rapport 2020 du support technique Acer

Points clés à retenir: Espérons qu'Acer dispose d'un bon contrôle de la qualité, car vous ne voulez pas vous occuper de son manque de support technique. L'assistance téléphonique de l'entreprise n'a été d'aucune aide et vous devez payer les frais d'expédition lorsque votre ordinateur portable a besoin de réparations. Acer doit revoir son support s'il a une chance de progresser lors du Tech Support Showdown de l'année prochaine.

Sherri L.Smith Sherri L. Smith publie des critiques de produits pour Laptopmag.com depuis 2011. Au cours de cette période, elle a passé en revue plus que sa part d'ordinateurs portables, de tablettes, de smartphones et de tout le reste. Joueur résident et accro de l'audio, Sherri était auparavant rédacteur en chef de Black Web 2.0 et a contribué à BET.Com et Popgadget.