Confrontation : Groupon contre LivingSocial

Confrontation : Groupon contre LivingSocial

Guide Des Téléphones Intelligents

Les services d'achats groupés se sont propagés comme une traînée de poudre au cours de la dernière année, avec des remises importantes telles que l'offre de Groupon à 50% de réduction chez Gap, attirant les consommateurs qui cherchent à économiser. Et ces sites d'offres ne se contentent pas de vendre des coupons pour des vêtements ; des réductions sont offertes sur tout, d'une paire de jeans aux cours de parachutisme. Un autre acteur majeur, LivingSocial, propose des forfaits vacances et des sorties spécifiques à la ville. Le meilleur de tous? De nouvelles offres sur les biens et services sont ajoutées à ces sites chaque jour.

La raison pour laquelle Groupon et LivingSocial peuvent proposer ces offres spectaculaires est qu'ils travaillent avec des entreprises locales et nationales, offrant un accès à des millions de clients en échange d'une réduction des ventes. Les commerçants peuvent utiliser l'offre comme promotion, en proposant une offre à prix coûtant ou inférieur comme moyen d'attirer de nouveaux clients. L'accent est mis sur les offres locales, telles que la moitié des prix dans les restaurants de quartier, mais les deux sociétés proposent également des offres dans des chaînes nationales ou des marchands en ligne de temps en temps.

Groupon promet aux marchands un nombre minimum de clients, de sorte qu'une promotion ne prend effet qu'après qu'un certain nombre de personnes se sont inscrites pour l'offre de chaque jour. Cela aide en fait à transformer les clients en spécialistes du marketing, car quiconque souhaite vraiment qu'un accord prenne effet aidera probablement à promouvoir l'accord auprès de ses amis via Facebook, Twitter, e-mail ou le bouche à oreille. Les offres LivingSocial n'ont pas ce genre d'exigence de point de basculement, mais offrent à la place des incitations aux clients pour inciter leurs amis à s'inscrire.

Groupon et LivingSocial proposent tous deux des offres via leurs sites Web, des alertes par e-mail et des applications mobiles. Rien ne vous empêche de vous inscrire aux deux services, puisque vous ne payez que pour les offres que vous souhaitez. Cependant, si vous préférez ne pas vous tenir au courant de deux sites d'offres quotidiennes, nous vous aiderons à décider quel service vous convient le mieux.

LES CONCURRENTS

Groupon est la société qui a lancé l'engouement actuel pour les offres quotidiennes. Le service a été lancé fin 2008 et propose désormais des offres sur plus de 500 marchés dans 44 pays. Groupon compte plus de 70 millions d'abonnés, ce qui en fait la plus grande entreprise du genre.

Alors que les sites de coupons proposent des codes de réduction depuis des lustres, Groupon travaille activement avec des entreprises locales sur des offres spécifiquement destinées aux abonnés de l'entreprise, proposant chaque jour un petit nombre d'offres dans chaque ville. Lorsqu'une offre de boulangerie, de détail automobile ou de salle de sport vous parvient via Groupon, c'est parce que les agents de l'entreprise ont travaillé avec une entreprise locale pour concevoir cette offre spécifique. L'offre est généralement disponible pour une durée limitée et propose des biens ou des services à un prix très avantageux. Pour que les clients Groupon bénéficient de l'offre quotidienne, un nombre minimum de personnes doivent s'y inscrire. C'est là qu'intervient l'aspect du partage social ; les utilisateurs peuvent partager une offre quotidienne via Facebook, Twitter, etc. pour augmenter les chances que l'offre soit conclue.

Dans l'autre coin, LivingSocial a proposé sa première offre en juillet 2009 et propose aujourd'hui des offres quotidiennes sur 205 marchés dans 11 pays. La société compte environ 24 millions de membres. Comme Groupon, LivingSocial propose une combinaison de bonnes affaires d'entreprises locales et nationales en mettant l'accent sur la recherche d'offres à proximité des lieux où vous vivez, travaillez ou visitez.

Groupon fait référence à des entreprises telles que LivingSocial comme des clones plutôt que comme des concurrents, mais LivingSocial tente de se démarquer en proposant chaque jour des évasions ainsi que des offres de commerçants locaux. Celles-ci peuvent aller d'un week-end dans un bed & breakfast du Vermont à un séjour de quatre nuits dans un complexe colombien. (Groupon propose également des réductions sur les voyages, mais généralement vers des destinations proches de la ville d'un utilisateur.)

LivingSocial organise également des voyages organisés, qu'il appelle Adventures, avec un employé de LivingSocial organisant une expérience guidée telle qu'une excursion d'une journée de Manhattan aux pistes de ski pour le snow-tubing et le dîner.

VARIÉTÉ D'AFFAIRES

Groupon et LivingSocial se présentent comme des sites d'offres locales, proposant des offres sur les biens et services dans un certain nombre de régions. De temps en temps, vous trouverez également de bonnes affaires auprès de détaillants en ligne ou de chaînes nationales. Par exemple, Groupon a récemment offert des cartes-cadeaux de 50 $ à Gap pour 25 $, tandis que LivingSocial a fait la une des journaux en vendant 1,3 million de cartes-cadeaux Amazon de 20 $ à 10 $ chacune en janvier.

Les offres récentes de Groupon incluent huit séances de Pilates à 50 % de réduction, 5 $ pour 10 $ de cupcakes et 59 % de réduction sur une séance photo de 30 minutes avec un photographe de portrait de famille professionnel. Au cours de la même période, LivingSocial a offert 66 % de réduction sur une séance de blanchiment des dents, 20 $ à dépenser en nourriture dans une chaîne de restaurants pour 10 $ et 51 % de réduction sur un massage d'une heure.

Il n'y a pas vraiment beaucoup de différence dans les types d'offres quotidiennes proposées par chaque service. LivingSocial se différencie vraiment en proposant deux types d'offres que vous ne trouverez pas chez Groupon : Aventures et Escapades.

Les Aventures sont des expériences guidées proposées par un employé de LivingSocial. Ils sont souvent originaux, avec des exemples récents comprenant une excursion Shootin '& Drinkin' impliquant du temps sur un champ de tir suivi d'un dîner et de boissons, un voyage de paintball (suivi de nourriture et de bière) et un atelier de comédie amélioré. Les aventures ne sont actuellement proposées que dans une poignée de villes, mais LivingSocial élargit la liste.

LivingSocial Escapes propose des offres à prix réduits sur les destinations de voyage. Celles-ci sont proposées beaucoup plus fréquemment que les aventures, de nouvelles évasions arrivant chaque semaine. Les offres vont de la moitié du prix d'un séjour de deux nuits en chambre d'hôtes en Virginie à quatre nuits dans un complexe à Bogota, en Colombie, à 40% de réduction. Bien que les escapades soient généralement proposées avec le même type de remises importantes que les bonnes affaires locales, il est important de noter que ces offres incluent généralement les frais d'hôtel ou de villégiature, mais pas les billets d'avion ou autres frais de voyage.

LivingSocial propose également une édition familiale, qui propose des offres adaptées aux familles, telles que des séances photo à prix réduit avec un photographe portraitiste et des billets à moitié prix pour le Cirque du Soleil.

GAGNANT : VIVRE SOCIAL

Groupon propose des offres dans plus d'endroits à travers le monde, mais LivingSocial remporte ce tour en proposant les mêmes types d'offres, ainsi que des offres spécialisées dans les catégories Aventures et Escapades.

PARTAGE SOCIAL

Les services d'achat groupé ne fonctionnent que s'ils peuvent fournir suffisamment de clients à un commerçant pour que l'expérience en vaille la peine. S'il n'y a pas assez de clients qui s'inscrivent à une offre Groupon, l'offre est annulée et votre paiement ne sera pas traité. Bien sûr, ce n'est pas ce que veulent les commerçants, les clients ou le site de bonnes affaires, alors Groupon offre des incitations pour partager des offres avec vos amis et collègues.

Groupon fournit des liens pour partager les bonnes affaires via Facebook, Twitter ou par e-mail sur chaque page de bonnes affaires. Leur utilisation ne permet pas seulement de s'assurer que l'offre est valable pour chaque jour ; les utilisateurs peuvent également obtenir un bonus en parrainant des amis. Groupon vous donne 10 $ à dépenser sur n'importe quelle offre lorsque vous demandez à un ami de s'inscrire au service et d'effectuer un premier achat.

LivingSocial n'exige pas un nombre minimum de clients pour s'inscrire. Au lieu de cela, l'entreprise a un autre moyen de convaincre les utilisateurs de partager des offres : lorsque vous demandez à trois personnes d'acheter une offre quotidienne, l'entreprise ne vous facturera pas l'offre du jour.

GAGNANT : VIVRE SOCIAL

Bien qu'il puisse être plus difficile d'amener trois personnes à acheter la même offre que vous poursuivez, obtenir une offre gratuite peut être beaucoup plus précieux que les offres Groupon à 10 $ pour l'inscription de nouveaux clients. Avec LivingSocial, il n'y a pas non plus de raison de s'inquiéter qu'un accord soit annulé après votre inscription.

APPLICATIONS

Les utilisateurs peuvent visiter les sites Web LivingSocial et Groupon pour voir les dernières offres chaque jour, s'inscrire pour recevoir des notifications par e-mail ou utiliser des applications mobiles. LivingSocial propose des applications pour Android et iOS en plus d'un site Web mobile, mais Groupon va plus loin en proposant des applications mobiles pour BlackBerry et webOS, ainsi qu'Android et iOS. Groupon propose également deux sites Web mobiles différents : touch.groupon.com pour les téléphones intelligents à écran tactile et une page mobile plus simple pour les autres téléphones Web sur m.groupon.com.

Les applications mobiles de Groupon affichent une offre en vedette chaque jour ainsi que d'autres bonnes affaires à proximité. Vous pouvez voir les faits saillants, les petits caractères et les détails de l'entreprise, ainsi que le prix, le niveau de remise et le temps restant avant l'expiration de l'offre. Bien sûr, il y a aussi un gros achat ! bouton pour faire des achats. Vous pouvez également consulter votre historique Groupon et une liste des autres offres disponibles près de chez vous.

Alors que les applications Groupon pour iPhone et Android offrent les mêmes informations, la version iPhone présente une mise en page plus attrayante avec des points forts, des petits caractères et des informations sur l'entreprise séparés en onglets au bas de l'écran d'accueil.

L'application Android place les onglets en bas de la page, vous devez donc faire défiler tout le chemin vers le bas avant d'accéder aux liens pour partager une offre avec vos amis. Du bon côté, l'application iPhone ne vous permet de partager que par e-mail, Facebook ou Twitter, tandis que les utilisateurs d'Android peuvent partager à l'aide de n'importe quelle application liée à la fonction de partage du téléphone, y compris e-mail, Facebook, SMS, Twitter, WordPress. , et d'autres blogs ou applications sociales.

Les applications mobiles LivingSocial affichent les offres quotidiennes, les escapades et les achats effectués avec votre compte. Vous pouvez également ajuster les paramètres de votre compte.

Curieusement, l'application Android de LivingSocial ressemble beaucoup à l'application iPhone de Groupon, tandis que l'application iPhone LivingSocial a une interface utilisateur radicalement différente. L'application Android propose des détails, des petits caractères et des onglets de localisation au bas de l'écran d'accueil, avec des détails sur la bonne affaire à l'avant et au centre, ainsi qu'un bouton acheter maintenant. Il est également facile d'afficher une liste des offres à proximité ou de passer à une liste d'évasions LivingSocial depuis l'écran d'accueil.

Lorsque vous lancez l'application iPhone LivingSocial, vous êtes accueilli avec quatre gros boutons pour les offres quotidiennes, les évasions, les achats et les paramètres. En ce qui concerne les écrans d'accueil, ce n'est pas si invitant. Il faut deux clics pour accéder aux offres du jour, mais une fois que vous l'avez fait, la page affiche le prix et un bouton Acheter maintenant, suivis de statistiques sur l'offre du jour et les petits caractères. Tout comme l'application Android Groupon, vous devez faire défiler vers le bas de la page pour trouver des liens de partage. Si nous ne savions pas mieux, nous aurions deviné que la même société a créé les applications Groupon Android et LivingSocial pour iPhone et vice versa, sauf que l'application LivingSocial Android manque curieusement de liens pour partager du contenu.

Les applications mobiles des deux sociétés permettent aux utilisateurs de se connecter avec un nom d'utilisateur et un mot de passe ou en utilisant leurs identifiants Facebook.

GAGNANT : GROUPON

Non seulement Groupon propose des applications pour plus de plates-formes mobiles que LivingSocial, mais les applications iPhone et Android de la société sont plus attrayantes et plus faciles à naviguer. Ce serait bien, cependant, si l'application Android de Groupon ressemblait un peu plus à l'application iPhone.

PROTECTION DU CLIENT

Étant donné que les deux sociétés organisent des offres avant de les rendre disponibles, vous pouvez généralement être sûr que les restaurants ne doublent pas leurs prix normaux avant d'offrir un coupon de réduction de 50 %. Les offres sont également soigneusement sélectionnées; un représentant de Groupon a déclaré que l'entreprise refusait sept offres potentielles pour chaque bonne affaire choisie, tandis que LivingSocial se targue d'avoir des agents sur tous les marchés où des offres sont proposées, ce qui permet à l'entreprise de maintenir des relations en face à face avec les entreprises locales.

Les deux sociétés ont des sections en petits caractères qui incluent les dates d'expiration et d'autres restrictions sur les transactions en langage clair. Cela ne signifie pas que les problèmes ne se produisent pas, mais Groupon a une politique de remboursement pour les clients déçus. Dans une affaire récente où un vendeur a été accusé d'avoir augmenté les prix avant de proposer une vente via Groupon, la société a proposé un remboursement complet aux clients déçus.

LivingSocial propose également une politique de remboursement dans les cas où le commerçant refuse d'honorer un bon.

GAGNANT : TIRAGE AU SORT

Groupon et LivingSocial ont l'habitude d'offrir des remboursements complets ou partiels en cas de problème.

VERDICT

Groupon est une grande entreprise avec plus d'abonnés, ce qui pourrait théoriquement permettre au service d'offrir des remises plus importantes, mais d'après notre expérience, les types d'offres et le montant des économies offertes par Groupon et LivingSocial étaient assez similaires, du moins jusqu'à ce que vous commenciez à ajouter les voyages de LivingSocial. offres et expériences guidées dans le mélange.

Le principal avantage de la taille de Groupon est que l'entreprise est disponible dans plus de deux fois plus de régions que LivingSocial, et dans environ quatre fois plus de pays. Si vous recherchez des offres dans le monde entier, Groupon est plus susceptible de vous couvrir, bien que LivingSocial ne soit pas en reste dans sa portée internationale.

D'un autre côté, si vous êtes à la recherche de plans de voyage, d'aventures originales ou de bonnes affaires pour les familles, LivingSocial parvient à se démarquer de Groupon en proposant des offres spécialisées ainsi qu'une bonne gamme de bonnes affaires sur les restaurants locaux, les cours et autres biens et services. Les clients de LivingSocial n'ont pas non plus à s'inquiéter de l'annulation des offres si le nombre de personnes qui s'inscrivent est trop petit.

Si nous devions choisir un service à utiliser aujourd'hui, nous opterions probablement pour LivingSocial car il offre plus de types d'offres et des incitations plus précieuses pour partager des offres. D'autre part, Groupon a de meilleures applications mobiles pour la chasse aux bonnes affaires en déplacement et couvre plus de villes et de régions à travers le monde. Heureusement, il n'y a aucune raison de choisir. Vous pouvez utiliser les deux services et trouver au moins deux bonnes affaires chaque jour.