Vous tentez de vous connecter à votre compte Office 365 via votre navigateur Web, mais après avoir entré vos informations d'identification, une page blanche vierge apparaît avec uniquement le mot 'Continuer' dans la barre de titre. La page continue de se charger et de se recharger dans une boucle sans fin, mais rien ne se passe, même si vous réessayez encore et encore. Si vous n'avez pas installé le client Outlook, vous ne pourrez peut-être pas recevoir votre courrier électronique ni consulter votre calendrier, car vous ne pouvez tout simplement pas y accéder.
Si votre connexion Office 365 est bloquée dans une boucle, vous devez effacer tout le stockage du navigateur local associé à Office 365. La méthode varie en fonction du navigateur que vous utilisez.
Résoudre une connexion bloquée à Office 365 dans Chrome
1. Sélectionnez Paramètres dans le menu.
deux. Cliquez sur 'Afficher les paramètres avancés...' Vous devrez faire défiler un peu pour le trouver.
3. Cliquez sur 'Paramètres de contenu...'
Quatre. Cliquez sur 'Tous les cookies et les données du site...'
5. Recherchez office365.com. Les résultats apparaissent.
6. Cliquez sur 'Supprimer tout ce qui est affiché'.
Si vous rencontrez un problème pour vous connecter à Word ou Outlook, répétez ce processus en supprimant office.live.com.
Résoudre une connexion bloquée à Office 365 dans Firefox
Si vous obtenez la boucle de connexion Office 365 dans Firefox, essayez simplement de supprimer les cookies pour office365.com et office.live.com.
1. Sélectionnez les options du menu.
deux. Sélectionnez Confidentialité dans le volet de navigation de gauche.
3. Cliquez sur 'supprimer les cookies individuels'. Une boîte de dialogue apparaît.
4. Recherchez office.365.com.
5. Cliquez sur Supprimer tout.
Répétez les étapes 4 et 5 en utilisant office.live.com si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Word, Excel ou PowerPoint.
Résoudre une connexion bloquée à Office 365 dans Internet Explorer
1. Sélectionnez Options Internet du menu.
deux. Cliquez sur Paramètres sous l'onglet Général.
3. Cliquez sur Afficher les fichiers.
Quatre. Recherchez et supprimez tous les cookies d'office365.com.
5. Accédez à l'onglet Caches et bases de données dans la fenêtre des paramètres.
6. Sélectionnez office365.com et cliquez sur Supprimer.
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