Dell corrige le problème de charge du XPS 17, mais les propriétaires actuels auront besoin d'assistance

Dell corrige le problème de charge du XPS 17, mais les propriétaires actuels auront besoin d'assistance

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Meilleurs ordinateurs portables 2020 : Dell XPS 17

(Crédit image : futur)

Dell a résolu un problème affectant le XPS 17' 9700 et Precision 5750 où le les batteries des ordinateurs portables s'épuisent sous une charge de travail importante même lorsqu'il est connecté à un chargeur.

Malheureusement, le correctif ne s'applique qu'aux nouvelles unités - les propriétaires actuels d'un XPS 17 ou Precision 5750 concerné devront l'envoyer pour réparation ou remplacement.

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Dell m'a dit que les nouvelles commandes de XPS 17 et de Precision 5750 ne seraient pas affectées, mais qu'il 'contacterait les clients avec des systèmes potentiellement affectés pour une résolution'. Au lieu d'attendre, vous pouvez appeler l'équipe d'assistance de Dell, qui connaît les numéros de série défectueux et devrait résoudre vos problèmes sans poser de questions.

Dell a identifié un problème sur une quantité limitée d'ordinateurs portables XPS 17 9700 et de stations de travail mobiles Precision 5750 où les utilisateurs peuvent remarquer que leur batterie s'épuise à un rythme plus élevé que prévu sous des charges de travail lourdes et lorsqu'ils sont connectés à l'alimentation secteur , a déclaré Dell à Antenne Center.

'Dell a rectifié le comportement et les commandes en cours pour les produits ne sont pas affectées.' Dell contactera les clients avec des systèmes potentiellement concernés pour une résolution. Les clients peuvent également contacter le support technique de Dell pour obtenir de l'aide.'

Nous avons entendu parler pour la première fois du problème de charge il y a quelques semaines lorsqu'il a été signalé que toute tâche nécessitant plus de 100 watts de puissance pouvait entraîner une baisse lente de la batterie du XPS 17 lorsque l'ordinateur portable devrait réellement se recharger. Dell nous avait initialement dit qu'il s'agissait d'un 'comportement normal', mais il semble maintenant que l'entreprise travaillait sur une solution.

Notebookcheck fait quelques tests pour comprendre exactement ce qui se passait. Le site a joué à Witcher 3 et a trouvé que la puissance totale du système était d'environ 135 W, légèrement au-dessus de sa capacité de charge maximale de 130 W. Cependant, un multimètre n'a mesuré que 105 W de puissance provenant de l'adaptateur secteur. En conséquence, la batterie de 91 Wh du XPS 17 est passée de 100 % à 65 % (60,5 Wh) chargée après deux heures de jeu.

Les propriétaires de XPS 17 avaient publié des résultats similaires sur les réseaux sociaux et les forums. Désormais, ces propriétaires devront désormais traiter avec le service client de Dell pour obtenir un ordinateur portable fonctionnant correctement.

C'est dommage car nous avons fait l'éloge de la XPS 17' dans notre revue pour son châssis attrayant, ses performances rapides, sa grande autonomie et son excellent son.

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Phillip Tracy est le rédacteur en chef adjoint d'Antenne Center, où il passe en revue les ordinateurs portables, les téléphones et d'autres gadgets tout en couvrant les dernières nouvelles de l'industrie. Après avoir obtenu un diplôme en journalisme de l'Université du Texas à Austin, Phillip est devenu journaliste technique au Daily Dot. Là, il a écrit des critiques pour une gamme de gadgets et couvert tout, des tendances des médias sociaux à la cybersécurité. Avant cela, il a écrit pour RCR Wireless News couvrant la 5G et l'IoT. Lorsqu'il ne bricole pas avec des appareils, vous pouvez trouver Phillip jouant à des jeux vidéo, lisant, voyageant ou regardant le football.