Le service client d'Asus est-il bon ? Classement 2020

Le service client d'Asus est-il bon ? Classement 2020

Ordinateurs Portables

(Image credit:Antenne Centre)

À l'issue du Tech Support Showdown de l'année dernière, Asus est tombé au milieu du peloton à la 5e place. Cette année, Asus est de retour avec un nouveau plan de jeu, à commencer par une fonctionnalité de chat améliorée et une gamme de nouvelles FAQ complétées par une meilleure recherche. Et si cela ne suffit pas, Asus dispose également d'un tout nouveau centre d'appels au cas où vous voudriez parler à un être humain à l'ancienne.

Disponible via le web, les réseaux sociaux, le chat en direct et le téléphone, Asus semblait prêt à relever le défi. Mon VivoBook X540BA et moi sommes allés sous couverture pour enquêter plus avant.

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Assistance technique Asus

GlobalementNote WebNote du téléphoneMoy. temps d'appelNuméro de téléphoneAssistance Web
65/10045/6020/4015:151-888-678-3688 Lien

Accompagnement web et réseaux sociaux

Asus offre aux consommateurs un certain nombre de méthodes pour joindre un représentant en ligne. Pour les réseaux sociaux, il y a Facebook (@asus.n.america) et Twitter (@AsusHelpUS). Asus est assez expéditif sur le front Facebook. Lorsque j'ai demandé comment rendre l'écran plus vif, un représentant a répondu en 10 minutes en demandant le numéro de série de l'ordinateur portable. Une fois que j'ai partagé ces informations, l'agent a correctement mentionné le hub MyAsus et les utilitaires Splendid et Tru2Life qui s'y trouvent. L'ensemble de l'interaction a duré environ 15 minutes.

Il a fallu un peu plus de temps pour attirer l'attention de l'agent sur Twitter. Onze minutes se sont écoulées avant que j'obtienne un accusé de réception de ma question, 'Comment puis-je régler les préréglages audio?' Il n'y a pas eu beaucoup de va-et-vient car le représentant a envoyé un lien avec une FAQ pour IceWizard, le bon logiciel pour le travail.

J'ai essayé l'application MyAsus pour voir si le représentant pouvait m'aider avec le logiciel Splendid d'Asus. J'ai parlé à ShawnDee N lundi à 14h44. demander de l'aide pour l'affichage et à 15 h 07, j'ai eu ma réponse. Les choses ont pris un peu plus de temps lorsque j'ai discuté avec Ramon L. à 19h30. un mardi. Encore une fois, j'ai posé des questions sur le réglage de la vivacité de l'écran. Même après m'avoir guidé dans la résolution de la résolution, m'avoir envoyé aux paramètres avancés dans le panneau de configuration de l'affichage, avoir appuyé sur l'option d'étalonnage des couleurs, puis suggéré de mettre à jour les paramètres de mon pilote et de redémarrer l'ordinateur portable, nous n'avons jamais trouvé la bonne réponse. Le chat a duré 24h26 du début à la fin.

Le site Web d'assistance d'Asus continue d'être une source d'informations avec de nombreuses FAQ. Je n'ai pas été surpris par la facilité avec laquelle j'ai trouvé des conseils pratiques pour le logiciel basé sur Asus. Mais bien qu'il y ait eu quelques entrées sur les fonctionnalités clés de Microsoft Edge, il n'y avait rien sur l'installation du navigateur. J'ai obtenu les mêmes résultats sur l'application MyAsus.

(Image credit:Antenne Centre)

Assistance téléphonique

Asus possède des centres d'appels situés aux États-Unis, en Jamaïque et aux Philippines qui sont ouverts de 6 h à 21 h. PST du lundi au vendredi. Le samedi et le dimanche, les centres d'appels sont ouverts de 6h à 17h. Ce n'est pas l'accès 24h/24 et 7j/7 que j'imagine que la plupart des consommateurs voudraient, mais c'est quand même un temps décent au cas où vous auriez besoin d'aide pour le dépannage.

J'ai effectué mon premier appel pendant le week-end et j'ai parlé à Arielle à 13h18. le samedi pour demander comment rendre l'affichage plus vivant. Après avoir expliqué le problème, elle m'a mis en attente pendant 4 minutes pour chercher la réponse. Elle m'a guidé à travers une réinitialisation, qui a pris plus de temps que nécessaire. Quand j'ai mentionné que j'avais vu une notification indiquant Normal, elle a dit que cela n'avait pas joué un rôle et m'a orienté vers la mise à jour des pilotes VGA et du chipset. L'appel s'est terminé lorsque j'ai demandé s'il y avait un logiciel préinstallé qui pourrait s'en occuper. Arielle a répondu non et a valu à Asus son premier coup. Du début à la fin, l'appel a duré 20 minutes.

(Image credit:Antenne Centre)


J'ai passé mon deuxième appel dimanche à 14h36. et était lié à Manuel. J'ai demandé comment changer le profil audio. Comme Arielle, Manuel m'a mis en attente pour rechercher une réponse. Quand il est revenu, il a correctement mentionné l'IcePower AudioWizard. À partir de là, j'ai pensé qu'il allait me guider tout au long du processus. Au lieu de cela, il m'a demandé mon e-mail afin qu'il puisse m'envoyer les étapes. Quand j'ai demandé s'il me guiderait tout au long du processus, il a dit: 'Ouais, on nous dit juste que nous ne devrions pas vous guider, d'accord?' L'appel s'est terminé après 13h14. Bien que ce soit une bonne réponse, j'aurais aimé qu'il m'ait guidé par téléphone plutôt que d'envoyer un e-mail.

Pour mon dernier appel mardi à 18h33, j'ai parlé à Selena pour savoir comment obtenir le nouveau navigateur Microsoft Edge. Semblable aux appels précédents, j'ai été mis en attente pendant qu'elle cherchait la réponse. Il ne lui a fallu que 3 minutes et 14 secondes pour revenir avec la bonne réponse – puis me demander mon adresse e-mail pour envoyer les instructions avec le lien. L'appel s'est terminé après 12h31.

garantie

La plupart des ordinateurs portables Asus sont livrés avec une garantie standard d'un an. Cependant, certains ordinateurs portables peuvent avoir des garanties plus longues en fonction de la ligne. La couverture comprend les dommages accidentels et l'expédition aller-retour gratuite. Et si jamais vous avez besoin de mettre à jour le stockage ou la RAM, vous pouvez le faire sans craindre d'annuler la garantie. N'endommagez pas le système au cours du processus, car cela annulera la garantie et vous pouvez vous attendre à payer la facture des réparations.

Depuis octobre 2019, Asus a ajouté des garanties prolongées pour ses systèmes sous la forme d'Asus Premium Care, qui peuvent être achetées jusqu'à 90 jours après l'achat initial. Une extension d'un an coûtera 40,99 $ pour un VivoBook ou un ZenBook, tandis qu'une garantie prolongée de quatre ans vous coûtera 299,99 $. Vous pouvez également acheter des garanties prolongées via des distributeurs et des revendeurs.

En bout de ligne

Asus continue d'améliorer son support technique. J'ai été vraiment impressionné par la rapidité et les connaissances de l'équipe des médias sociaux d'Asus –– ma plus longue interaction n'a duré que 15 minutes. Le chat en direct a duré un peu plus longtemps, mais l'agent m'a finalement amené là où je devais aller.

Et même si Asus a investi dans une nouvelle société de centre d'appels, les agents doivent suivre une autre formation. Bien qu'ils soient très polis et veuillent aider les consommateurs, je m'attendrais à ce que les représentants vous guident tout au long du processus, surtout si j'étais un consommateur qui n'était pas féru de technologie. Mais sur une note positive, les clients d'Asus apprécieront les nouvelles garanties prolongées de l'entreprise.

Dans l'ensemble, Asus dispose d'un excellent support technique en ligne, mais le support téléphonique a encore du travail à faire.

Sherri L.Smith Sherri L. Smith publie des critiques de produits pour Laptopmag.com depuis 2011. Au cours de cette période, elle a passé en revue plus que sa part d'ordinateurs portables, de tablettes, de smartphones et de tout le reste. Joueur résident et accro de l'audio, Sherri était auparavant rédacteur en chef de Black Web 2.0 et a contribué à BET.Com et Popgadget.