Programme HP Alleged Spyware Just Routine, confirme la société

Programme HP Alleged Spyware Just Routine, confirme la société

Guide De L'ordinateur Portable

Ne croyez pas le battage médiatique. Cette semaine, un certain nombre de sites d'actualités technologiques ont signalé que les ordinateurs portables HP contiennent un mystérieux programme 'logiciel espion' qui suit le comportement des utilisateurs. Cependant, comme nous l'avons constaté dans nos recherches et que les dirigeants de HP l'ont confirmé, l'application en question ne fait rien de plus que de collecter des données de performances anonymes que vous devez accepter de partager avec l'entreprise.

'Nous prenons absolument la confidentialité très au sérieux', a déclaré le vice-président de l'expérience client de HP, Mike Nash.

Tous les ordinateurs portables HP ont récemment reçu une mise à jour qui installe HP Touchpoint Analytics, un utilitaire qui s'exécute en arrière-plan et collecte les données système. Cependant, Nash a expliqué que le programme n'est pas nouveau et a juste un nouveau nom. Un programme avec un nom différent mais la même fonction est livré sur les ordinateurs portables HP dans le cadre du logiciel Support Assistant sans controverse depuis 2014, a-t-il déclaré.

Si vous avez un ordinateur portable HP avec Touchpoint Analytics en cours d'exécution et que vous ouvrez le panneau de configuration des services Windows, vous verrez qu'il a la description suivante : 'Récolte les informations de télémétrie utilisées par les services analytiques de HP Touchpoint'.

Nash a déclaré que les données collectées par Touchpoint Analytics se limitent aux informations sur les performances du matériel. À moins que vous n'ayez spécifiquement choisi de partager les informations de diagnostic avec HP (ce que vous pouvez choisir lors de la configuration de l'appareil), les fichiers journaux ne sont stockés que sur votre lecteur local. Si vous appelez le support technique HP avec un problème de performances, l'entreprise peut, avec votre permission, accéder aux journaux pour voir ce qui s'est passé.

Si vous choisissez de partager les données avec HP, a déclaré Nash, la société utilisera les données anonymes pour l'aider à identifier les problèmes sur une gamme d'ordinateurs portables. Par exemple, si l'entreprise constate que de nombreuses personnes possédant un modèle particulier souffrent de mauvaises performances, elle peut publier une mise à jour du pilote. Les grandes entreprises peuvent également choisir de partager les données avec HP afin qu'elles puissent voir les performances de leur flotte.

Nous avons examiné quatre ordinateurs portables HP que nous avons récemment testés et avons trouvé la nouvelle application sur un seul, le Spectre x360 de 13 pouces avec un processeur Core de 8e génération. Nous avons ensuite localisé l'endroit où HP Touchpoint Analytics Client stocke ses données enregistrées, dans le répertoire C:ProgramDataHPHP Touchpoint Analytics Client. Il semble y avoir plusieurs fichiers journaux différents. Dans le dossier /Logs, il y a quelques fichiers .txt qui montrent les tentatives du programme pour trouver des informations sur le matériel telles que l'état de la RAM et du disque de stockage, mais pas les informations elles-mêmes.

Dans plusieurs autres dossiers, y compris le dossier Provider DataSystemStateMonitor, nous avons trouvé une série de fichiers CSV, avec un enregistré pour chaque minute d'utilisation de l'ordinateur portable. Les données de ces fichiers sont extrêmement limitées ; chacun contient seulement quatre colonnes : deux avec une série de nombres et deux avec des valeurs VRAI/FAUX. Ceux-ci se réfèrent évidemment à la performance d'une certaine manière, mais nous ne pouvions pas le dire simplement en les regardant.

Il existe également un dossier appelé Transfer Interface, qui semble se connecter chaque fois que Touchpoint Analytics renvoie des données à HP. Cependant, sur notre machine, les fichiers journaux étaient vides, indiquant qu'aucune donnée n'avait été remontée à l'entreprise.

En plus de leurs préoccupations concernant la confidentialité, certains utilisateurs craignent que Touchpoint Analytics Client consomme trop de ressources système. Sur le site d'assistance HP, un utilisateur nommé PurplePassion22 affirme que le logiciel rend son ordinateur plus efficace.

Cependant, nous avons vérifié dans le gestionnaire de tâches de Windows 10 sur notre Spectre x360, et il a révélé que le client HP Touchpoint Analytics utilisait un maigre 24 Mo de RAM, tandis qu'aucune charge n'était imposée au processeur et au réseau.

Nash a déclaré que le programme subit des tests de performance intensifs pour s'assurer qu'il n'a pas d'impact négatif sur l'expérience utilisateur. Cependant, a-t-il déclaré, le programme télécharge les mises à jour lorsqu'il détecte que le système est inactif. Ainsi, à ce stade, les utilisateurs peuvent le voir utiliser davantage de ressources dans le gestionnaire de tâches.

En réponse à la controverse, HP a également publié la déclaration suivante :

HP Touchpoint Analytics est un service que nous proposons depuis 2014 dans le cadre de HP Support Assistant. Il collecte anonymement des informations de diagnostic sur les performances du matériel. Aucune donnée n'est partagée avec HP à moins que l'accès ne soit expressément accordé. Les clients peuvent se retirer ou désinstaller le service à tout moment.

HP Touchpoint Analytics a été récemment mis à jour et aucune modification n'a été apportée aux paramètres de confidentialité dans le cadre de cette mise à jour. Nous prenons très au sérieux la vie privée de nos clients et agissons conformément à une politique stricte, disponible ici .'

Suppression du client Touchpoint Analytics

Si vous décidez que vous ne voulez pas de Touchpoint Analytics sur votre système, la suppression de l'application est extrêmement simple. Rendez-vous simplement sur l'écran des applications dans les paramètres de Windows 10, localisez Touchpoint Analytics Client et cliquez sur le bouton de désinstallation.

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