Vous ne pouvez pas obtenir une PS5 ou une Xbox Series X ? Blâmez les bots

Vous ne pouvez pas obtenir une PS5 ou une Xbox Series X ? Blâmez les bots

Ps5
File d'attente de précommande Xbox Series X

(Crédit image : GameStop)

La PlayStation 5 et la Xbox Series X ont été lancées cette semaine et les clients ne sont pas satisfaits. Mettre la main sur une nouvelle console n'est jamais facile, mais les précommandes passées n'étaient pas aussi mouvementées qu'elles l'étaient cette année. La pandémie de coronavirus est en partie à blâmer, ayant créé un retard sur les mises à jour de la console, causant la plupart Xbox série X et PlayStation 5 les détails seront révélés assez tard dans l'année.

Il est également impossible pour la plupart des consommateurs de se rendre dans un magasin physique et de précommander les consoles en personne. En conséquence, une grande majorité de ceux qui ont atteint les consoles de nouvelle génération l'ont fait en ligne. Cet afflux de clients en ligne a révélé à quel point les sites Web des détaillants ne sont pas du tout préparés à gérer les demandes épiques pour un tel matériel.

Ce n'était pas entièrement la faute de Sony ou de Xbox, mais il y a certaines choses que chaque entreprise aurait pu faire pour s'assurer que les dommages de cette crise seraient minimisés.

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Les précommandes inattendues de la PlayStation 5

Sony a diffusé son Événement vitrine PS5 le 16 septembre, révélant le prix et la date de sortie de la PlayStation 5. Cependant, nulle part dans cet événement, la société n'a informé les téléspectateurs de l'ouverture des précommandes PS5. À la place, Geoff Keighley sur Twitter a révélé que Sony commencerait à prendre des précommandes un jour après l'événement.

Keighley a ensuite tweeté que certains détaillants peuvent rendre l'inventaire disponible aujourd'hui, mettant tout le monde (y compris moi-même) en mode panique totale. Sony a confirmé en confirmant que les précommandes arriveraient un jour après l'événement vidéo, cependant, comme nous l'avons rapidement appris, cette information était erronée. Au lieu de cela, le conseil de Keighley était juste : des détaillants comme Walmart ont sauté le pas, publiant les précommandes un jour plus tôt.

Cette chute soudaine a forcé beaucoup d'entre nous à se précipiter sur différents sites Web pour essayer de sécuriser la PlayStation 5. C'est devenu si chaotique que même Sony s'est adressé à Twitter pour s'excuser . Soyons honnêtes : les précommandes PS5 auraient pu être beaucoup plus fluides. Nous nous en excusons vraiment. C'est assez différent de PlayStation, car ils ne parlent généralement jamais publiquement de leurs mésaventures.

Cependant, cela témoigne de la façon dont Sony a foiré. Non seulement ils n'ont pas informé le public de l'heure exacte à laquelle les précommandes tomberaient, mais de nombreux fans ont connu une connexion chaotique avec les détaillants et ont eu du mal à entrer.

Même Xbox est passé à Twitter jeter un peu d'ombre sur Sony pour ne pas être transparent sur l'ouverture des précommandes. Ne vous inquiétez pas, nous vous informerons bientôt de l'heure exacte à laquelle les précommandes commenceront pour vous.

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Ce gâchis de précommande a entraîné beaucoup d'amertume, cependant, ce n'est pas entièrement la faute de Sony. Même si la société a révélé que les précommandes augmenteraient le lendemain de son événement vidéo, ce sont les détaillants qui les ont répertoriées un peu plus tôt.

D'une part, il est possible que les détaillants aient mis en ligne les précommandes PlayStation 5 plus tôt que Sony ne l'a commandé. D'un autre côté, les détaillants n'ont peut-être pas reçu de date et d'heure précises pour l'affichage.

Si Sony savait que les détaillants mettraient en place des précommandes à l'avance, ils auraient pu mettre fin à l'émission en informant le public que les précommandes seraient en place peu de temps après. Bien sûr, cela aurait toujours été chaotique, mais la transparence aurait aidé à informer de nombreux consommateurs perplexes.

C'est également bizarre car Sony avait précédemment configuré des notifications de précommande pour la mise en ligne des consoles. Il y avait également une promesse faite que certains propriétaires de PlayStation auraient accès à la précommande de la console plus tôt que d'autres.

Il est difficile de déterminer exactement ce qui a causé ce gâchis comme il l'a fait. Pourquoi Sony n'a-t-il pas informé le public du moment où les précommandes seraient mises en ligne ? Pourquoi les détaillants ont-ils listé les consoles plus tôt que prévu ? Et pourquoi Sony n'a-t-il pas respecté son système de notification de précommande ?

Demande de lancement de la PlayStation 5

La PS5 a été lancée aujourd'hui, et avec elle est venue une course effrénée entre les consommateurs pour essayer de commander une console en ligne le plus rapidement possible. Si vous essayez toujours d'en trouver un, consultez notre page de mises à jour en direct indiquant où elles sont toujours disponibles .

L'un des principaux fournisseurs du jour du lancement de la PS5 est Walmart, et bien que la société ait été très transparente sur les heures exactes de mise en vente de la console, les gens ne sont toujours pas satisfaits. Non seulement le site Web de Walmart a fait face à un nombre écrasant de visiteurs, mais même ceux qui ont eu la chance de le faire à temps ont constaté que la console était en rupture de stock en moins d'une minute.

Cela vous fait vous demander combien de consoles Walmart avait réellement en stock si elle se vendait aussi rapidement. Ce n'est pas entièrement la faute de Walmart, car il ne peut pas contrôler le nombre de consoles qu'il a en stock ou le nombre que Sony a réussi à produire cette année.

Cependant, l'entreprise pourrait certainement travailler à améliorer son système pour ne pas surcharger à la moindre vue d'un produit en forte demande. De plus, ce serait bien si Walmart travaillait à mettre en place des systèmes qui pourraient empêcher les scalpeurs de programmer des robots qui achètent immédiatement chaque PS5 sur l'étagère.

Ces scalpeurs se sont mis à eBay pour essayer de revendre leur console entre 1 000 $ et 1 500 $. C'est assez dégoûtant, mais ce qui est plus décourageant, c'est que quelqu'un les achètera probablement en désespoir de cause, continuant à alimenter un système frustrant et brisé.

Les précommandes épuisantes de la Xbox Series X

Vous vous souvenez quand Xbox a jeté de l'ombre sur Sony pour le lancement mouvementé de la précommande de la PlayStation 5 ? Eh bien, la Xbox Series X n'a ​​pas fait beaucoup mieux. Bien que la société ait tenu sa promesse d'informer les consommateurs lorsque les précommandes seraient mises en ligne, le nombre de problèmes survenus a rendu presque impossible l'accrochage d'une console.

Presque tous les détaillants avaient une surcharge sur leurs serveurs et certains vendeurs étaient tout simplement injoignables. Geoff Keighley a partagé son expérience sur Twitter , citant le fait que le Microsoft Store ne fonctionnait pas depuis un certain temps. De plus, Best Buy avait toujours les Xbox Series X et S à venir pendant près d'une heure après la mise en ligne des précommandes de tous les autres. Walmart, Amazon et Target semblaient s'être vendus en quelques minutes.

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De nombreux joueurs ont alors tenté d'acheter la console en sautant d'un site Web à l'autre dans l'espoir d'obtenir une précommande. On s'attendait à ce que les deux systèmes se vendent si rapidement, mais le nombre de problèmes techniques survenus était frustrant. Par exemple, Target a continué à retirer la Xbox Series X de mon panier pendant que j'essayais de passer à la caisse.

Informer les consommateurs de la date et de l'heure exactes de mise en ligne des précommandes est certainement la bonne chose à faire, mais cela a conduit tout le monde à spammer le bouton d'actualisation jusqu'à ce que les serveurs des détaillants soient surchargés ou plantés. Il devient tout à fait évident que ces sites Web n'ont pas été conçus pour soutenir un lancement aussi important que celui-ci. Nous nous attendons à cela de la part des petites entreprises, mais pas des détaillants à grande surface ou des géants en ligne comme Amazon.

Le pire de ces problèmes ne découle pas de revers techniques. Le système Xbox All Access permet aux consommateurs de payer des frais mensuels pour leur console et Passe de jeu ultime . Malheureusement, de nombreux clients ont tenté de passer à la caisse en utilisant cette méthode via des détaillants officiels prenant en charge Xbox All Access, mais leur crédit a été exécuté sans jamais précommander la Xbox Series X ou la Series S. Une vérification de crédit rigoureuse pourrait avoir un impact négatif sur les cotes de crédit.

Skankin'chaw sur Twitter s'est vite rendu compte de ce problème. Beaucoup, y compris moi-même, ont essayé d'emprunter la voie All Access avec des précommandes hier, ont reçu le lien de vérification de crédit sur le site MS, ont été approuvés, puis n'ont pas pu terminer la transaction.

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Klarna, une société bancaire européenne, a également commenté cette question dans un article de blog . Lorsqu'un client demande nos produits de financement, Klarna effectue une vérification de crédit approfondie qui peut avoir un impact sur votre pointage de crédit et qui est visible par les autres prêteurs.

Rapports TechRadar que ceux qui ont vu leur financement rejeté auront toujours un impact sur leur pointage de crédit. Cela est particulièrement inquiétant car Xbox All Access est censé être une alternative conviviale pour ceux qui travaillent avec des budgets plus faibles. C'était censé être une grande victoire pour l'accessibilité, permettant aux clients de payer des frais mensuels peu élevés et d'avoir accès à la fois à la console et à des centaines de jeux via Xbox Game Pass.

Malheureusement, tout ce qu'il semble avoir fait est d'avoir un impact sur le pointage de crédit de certains consommateurs sans qu'ils aient réussi à commander la console. Pour ce que ça vaut, Klarna affirme que des vérifications de crédit supplémentaires effectuées après la vérification initiale n'auront pas d'incidence sur les cotes de crédit. La société travaille avec les clients concernés pour 'assurer un résultat satisfaisant pour ces consommateurs'.

Solutions possibles

Avec la PlayStation 5 et la Xbox Series X rencontrant des tonnes de problèmes de précommande, Sony et Microsoft doivent se demander comment ils pourraient faciliter ce processus à l'avenir. De manière plutôt surprenante, les détaillants pourraient tirer une leçon précieuse de GameStop.

(Crédit image : GameStop)

Lorsque les consommateurs ont lancé la page de précommande de GameStop, ils ont été placés dans une file d'attente avant d'être laissés sur le site Web. Une fois que c'était leur tour, ils ont pu acheter toutes les consoles restantes dans le magasin.

C'était un moyen étonnamment efficace de s'assurer que le site Web n'était pas surchargé et que les consommateurs savaient qu'ils avaient une place organisée dans la file d'attente. Sinon, les clients se bousculent pour sécuriser les précommandes sur des sites surchargés qui ne fonctionnent pas correctement.

Sony aurait également pu fournir un premier ensemble de consoles de précommande pour ceux qui pourraient vérifier qu'elles sont attachées à un compte PlayStation avec des achats antérieurs. Ce serait un bon moyen de vous assurer que votre première ligne de précommandes est destinée aux vrais fans et non aux bots. Les détaillants auraient également pu limiter le nombre d'achats par personne à un, car les scalpeurs sont répertorie la console sur eBay pour environ 1 000 $.

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