La mise à jour de Windows 10 ruine les ordinateurs portables HP avec Blue Screen of Death : que faire

La mise à jour de Windows 10 ruine les ordinateurs portables HP avec Blue Screen of Death : que faire

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Dell XPS 13 (2020) contre HP Spectre x360

(Crédit image : futur)

Si vous rencontrez des problèmes avec un ordinateur portable HP, ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas le seul. Un bogue dans Windows 10 bloque les ordinateurs portables HP dans une boucle de démarrage. HP a publié un correctif qui semble résoudre le problème pour certains utilisateurs, mais d'autres rencontrent toujours des problèmes.

Lorsque le bogue est apparu, les propriétaires de HP ont été accueillis par une erreur d'écran bleu de la mort qui disait : KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED. Cette erreur critique se produit lorsque le programme en mode noyau crée une exception que le gestionnaire d'erreurs ne peut pas intercepter, car Dernière version de Windows rapports.

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Lorsque l'écran bleu de la mort apparaît, il n'y a rien à faire. Le système a subi un crash complet et est bloqué dans une boucle de démarrage, lorsqu'il tente continuellement (et échoue) de démarrer.

Peu importe combien de fois je redémarre, [BSOD] se reproduit immédiatement dès que j'atteins l'écran de connexion et cela se produit même en mode sans échec, a noté un utilisateur de Reddit.

L'étendue du problème n'est pas claire, mais divers rapports sur les médias sociaux, Reddit et les forums HP décrivent le problème. Ce que nous savons, c'est qu'aucun ordinateur portable HP n'a été épargné ; Les modèles Pavilion, Omen, Obelisk et Envy ont tous été frappés par le bug.

Le problème est apparu en mai, mais on ne sait pas ce qui l'a causé. Certaines personnes ont lié l'erreur à une mise à jour du Patch Tuesday le 12 mai tandis que d'autres théorisent cette mise à jour KB4556799 - qui a déjà avéré contenir divers bogues -- est le coupable. D'autres suggèrent que l'erreur d'écran bleu est causée par des problèmes de compatibilité entre les mises à jour Windows Defender et HP.

HP Japon n'a pas hésité à pointer du doigt. Dans un tweet , la société a blâmé une mise à jour de Windows 10 et a recommandé de revenir à une version plus stable du système d'exploitation. Mais vous n'en aurez peut-être pas besoin car HP a publié un correctif qui résout le problème pour certains ordinateurs portables et ordinateurs de bureau.

Que faire maintenant

HP a apparemment publié une mise à jour via Windows Update (pas sa propre application Support Assist) qui résout le problème pour certains utilisateurs. Un membre de Forums AskWoody découvert une mise à jour HP Software Component 4.1.4.3079 sur leur bureau Omen. Après l'avoir installé, les problèmes d'écran bleu de la mort ont disparu.

Malheureusement, il semble que ce correctif ne fonctionne pas pour tous les utilisateurs, car un autre membre du forum a déclaré avoir installé la mise à jour 4.1.4.3079 le 9 mai, mais avoir rencontré un BSOD les 10 et 19 mai.

Si vous voulez toujours l'essayer, recherchez 'mises à jour' et choisissez 'Vérifier les mises à jour' dans la recherche Windows. Assurez-vous que les mises à jour Windows sont sélectionnées dans le menu de gauche et appuyez sur Rechercher les mises à jour.

Étant donné le taux de réussite inconnu de ce correctif, votre meilleur pari pour résoudre les problèmes persistants est de rétablir votre ordinateur portable HP sur une ancienne version de Windows 10. Encore une fois, ce correctif n'a pas un taux de réussite de 100 %, mais il vaut la peine d'être essayer. Vous pouvez le faire en allant dans le menu des paramètres, en appuyant sur l'icône Windows dans le coin inférieur gauche et en cliquant sur l'engrenage Paramètres.

Choisissez 'Mise à jour et sécurité' dans la page principale des paramètres. Sur le côté gauche, assurez-vous que 'Windows Update' est sélectionné. Vers le bas, vous verrez 'Afficher l'historique des mises à jour'. Sélectionnez-le. Appuyez sur la première option : 'Désinstaller la mise à jour' et choisissez KB4556799.

Les meilleures offres hp envy 13 du jour699,99 £Voir 969,94 £ Voir 1 199 £VoirAfficher plus d'offresNous vérifions plus de 250 millions de produits chaque jour pour les meilleurs prix Philippe Tracy

Phillip Tracy est le rédacteur en chef adjoint d'Antenne Center, où il passe en revue les ordinateurs portables, les téléphones et d'autres gadgets tout en couvrant les dernières nouvelles de l'industrie. Après avoir obtenu un diplôme en journalisme de l'Université du Texas à Austin, Phillip est devenu journaliste technique au Daily Dot. Là, il a écrit des critiques pour une gamme de gadgets et couvert tout, des tendances des médias sociaux à la cybersécurité. Avant cela, il a écrit pour RCR Wireless News couvrant la 5G et l'IoT. Lorsqu'il ne bricole pas avec des appareils, vous pouvez trouver Phillip jouant à des jeux vidéo, lisant, voyageant ou regardant le football.