Le service client d'Acer est-il bon ? Classement 2020

Le service client d'Acer est-il bon ? Classement 2020

Ordinateurs Portables

(Image credit:Antenne Centre)

Que vous rencontriez un problème logiciel ou matériel avec votre ordinateur portable Acer, vous pouvez contacter une équipe d'assistance via les réseaux sociaux, le chat en direct ou le téléphone. Dans notre examen secret du support technique d'Acer, nous avons constaté que les aspects Web et sociaux du support d'Acer étaient assez solides, et les représentants ont fourni d'excellentes réponses à nos questions.

Cependant, contacter Acer par téléphone ne s'est pas déroulé aussi facilement. L'équipe d'assistance téléphonique d'Acer n'était absolument pas fiable et, d'après notre expérience, vous laisserez probablement l'appel téléphonique avec plus de questions que de réponses.

Assistance technique Acer

GlobalementScore WebNote du téléphoneMoy. Temps d'appelNuméro de téléphoneAssistance Web
54/10044/6010/4013:381-866-695-2237 Lien
Phone Hours (ET): 24/7

Comme toutes les marques, nous avons posé à Acer une question liée à Windows : Comment télécharger le nouveau navigateur Microsoft Edge ? Nous avons également posé deux questions spécifiques à Acer - dans ce cas, comment activer le filtre de lumière bleue (Acer Bluelight Shield) et comment vérifier l'état de la batterie de l'ordinateur portable (fonction Acer Care Center).

Accompagnement web et social

Pour éviter d'interagir avec des êtres humains à propos de votre problème, rendez-vous sur Site Web d'assistance d'Acer . À partir de là, vous pouvez rechercher des pilotes et des manuels, trouver des informations sur la garantie, en savoir plus sur les alertes et les rappels de produits, demander une réparation et trouver des réponses aux FAQ.

Vous pouvez également saisir le numéro de série ou le SNID de votre ordinateur portable dans la barre de recherche au centre de la page, ce qui vous mènera directement à la page où se trouvent les pilotes et manuels spécifiques à votre ordinateur portable. Si vous avez besoin de poser une question spécifique, cliquez sur Acer Answers et saisissez votre question. J'ai cherché 'comment désactiver la luminosité de l'affichage automatique', et le cinquième lien vers le bas était un tutoriel sur la façon de désactiver luminosité adaptative .

Votre ordinateur portable pourrait résoudre lui-même certains de ses problèmes. Rendez-vous au Acer Care Center et vous aurez des options pour vérifier la santé de votre disque dur et de votre batterie. Le logiciel offre également certaines fonctions de mise au point, telles que la suppression des fichiers inutiles, le lancement d'un nettoyage de disque ou d'une défragmentation de disque, ainsi que la mise à jour et la gestion de la récupération du système.

(Image credit:Antenne Centre)

Dans Acer Care Center, il existe également un lien qui mène au site d'assistance d'Acer, ce qui est utile. Sur cette page, vous trouverez la page Contacter l'assistance, qui affiche la ligne d'assistance technique 24h/24 et 7j/7 de l'entreprise (1-866-695-2237). Sur cette même page, il y a un lien qui vous envoie directement au chat en direct, qui est disponible de 6 h à 3 h HE. J'ai commencé par ça en premier.

Je suis entré dans un chat en direct avec Roseny à 13h17. et demandé, 'Comment puis-je vérifier l'état de ma batterie ?' Il n'a fallu qu'une minute au représentant pour fournir une méthode pour vérifier l'état de la batterie via l'invite de commande, ce qui est correct, mais pas la manière la plus simple ou la manière dont nous l'avions prévu. Ensuite, j'ai demandé : 'Comment puis-je savoir si la batterie est bonne ? Il a fallu environ 20 minutes à Roseny pour expliquer que si la capacité de la batterie est inférieure à 50 % lorsqu'elle est chargée à 100 %, il se peut qu'il y ait quelque chose qui ne va pas. Cependant, la partie préoccupante est que la batterie doit en fait être inférieure à 50 % avant qu'il y ait un problème. C'est ridicule (bien que ce ne soit pas la faute de l'agent). Étonnamment, l'agent n'a pas suggéré la solution à laquelle nous faisions allusion : vérifier l'état de la batterie via l'Acer Care Center.

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Si vous préférez avoir une conversation plus décontractée sur les réseaux sociaux, vous pouvez contacter Acer sur Twitter (@Acer) ou Facebook (@AcerUSA) pour une expérience quelque peu indolore. J'ai directement envoyé un message à Acer sur Twitter et demandé : Comment télécharger le nouveau navigateur Microsoft Edge ? Un agent Acer, Bryan, a répondu en seulement 12 minutes. Au début, Bryan a dit que Microsoft Edge devrait déjà être sur l'ordinateur portable s'il utilise Windows 10, mais je l'ai dirigé en disant que l'ordinateur portable avait toujours l'ancien logo. Environ 7 minutes plus tard, Bryan est revenu avec un lien vers la nouvelle page Microsoft Edge.

Alors que Twitter était simple et facile, Facebook était un véritable frein. J'ai demandé : 'Y a-t-il un filtre anti-lumière bleue que je peux activer ?' Une heure et 23 minutes plus tard, un représentant anonyme a répondu : 'Quel est le numéro de série de votre ordinateur portable ?' Après avoir fourni le numéro de série, 2 heures et 42 minutes se sont écoulées avant que l'agent ne réponde avec deux solutions correctes : Bluelight Shield d'Acer et le paramètre Night Light de Windows 10. J'ai donc finalement obtenu la bonne réponse, mais cela a pris beaucoup trop de temps.

Assistance téléphonique

Si vous préférez parler à un agent par téléphone, vous pouvez appeler le numéro de service général d'Acer au 1-866-695-2237. Pour le meilleur ou pour le pire, aucun numéro n'est attribué à certaines marques d'ordinateurs portables ou spécifiquement au support technique. Acer possède des centres d'appels aux États-Unis (Texas), en République dominicaine, en Uruguay et en Inde. Les lignes sont disponibles 24h/24. Vous devrez passer par un assistant virtuel qui vous demandera le SSID de votre ordinateur - un numéro sous votre ordinateur portable - et tentera de diagnostiquer votre problème avant de vous connecter à un agent.

(Image credit:Antenne Centre)

Mon premier appel a eu lieu à 9 h 20 HE. Il a fallu 2 minutes et 35 secondes pour se connecter à un agent en République dominicaine. J'ai demandé : 'Comment puis-je obtenir le nouveau navigateur Microsoft Edge ?' Le représentant a tenté de me diriger vers un site Web d'assistance Microsoft, mais il m'a donné une URL incorrecte. Ensuite, l'agent m'a demandé pourquoi je voulais installer Edge sur mon ordinateur portable. Une fois que je leur ai dit que je voulais la nouvelle version, l'agent m'a guidé vers les paramètres Windows pour mettre à jour mon ordinateur. Ils ont déclaré à tort qu'une fois l'ordinateur mis à jour, le nouveau navigateur Edge serait installé sur l'appareil. À partir de là, ils m'ont donné un numéro de dossier et nous nous sommes dit au revoir. Inutile de dire que le nouveau navigateur Edge ne s'est pas retrouvé sur mon ordinateur. L'appel a duré 10 minutes et 45 secondes.

J'ai passé mon deuxième appel à 14h03. ET, et il a fallu 1 minute et 42 secondes pour se connecter à un agent en République dominicaine. J'ai demandé : 'Y a-t-il un filtre anti-lumière bleue que je peux activer sur l'écran de l'ordinateur portable ?' Non seulement l'agent ne savait pas qu'Acer avait sa propre application Bluelight Filter, mais il n'avait aucune idée de ce qu'était la lumière bleue. Après un certain temps de recherche, l'agent m'a dit que la seule façon d'ajouter un filtre de lumière bleue était via une application tierce. Quand j'ai demandé ce que je devais télécharger, ils ont dit qu'ils ne savaient rien des applications tierces, donc je devrais faire mes propres recherches. Cet appel a duré 16 minutes et 16 secondes.

J'ai passé le troisième appel à 19h00. ET, et il a fallu 1 minute et 35 secondes pour se connecter à un agent en République dominicaine. J'ai demandé : 'Comment puis-je vérifier l'état de ma batterie ?' Ils m'ont donné exactement la même méthode de vérification que l'agent de chat en direct fourni : via l'invite de commande et non via l'application Care Center d'Acer. Cependant, la différence dans cet appel était que l'agent n'a pas réussi à expliquer la différence entre une bonne santé de la batterie et une mauvaise santé de la batterie. Ils ont dit que les lignes rouges dans la section d'utilisation de la batterie étaient mauvaises, mais ils n'ont pas expliqué pourquoi et ont rapidement fait leurs adieux. L'appel a duré 13 minutes et 52 secondes.

garantie

L'Acer Aspire 3 que j'ai utilisé est livré avec une garantie limitée d'un an qui vous protège contre les défauts matériels et propose un dépannage matériel à distance par téléphone. Cependant, le support logiciel ne dure que 90 jours. Certains ordinateurs portables Acer vous offrent également différents types de garanties, qui sont énoncées sur Tableau de garantie d'Acer . Par exemple, si vous achetez un ordinateur portable Predator, vous bénéficiez d'une garantie limitée de deux ans, mais vous ne bénéficiez toujours que de 90 jours d'assistance logicielle.

Si vous envoyez votre ordinateur portable pour réparation, vous devrez payer pour l'envoyer à Acer. Cependant, Acer paiera les frais de retour. Si vous achetez un plan de service prolongé ou un plan de protection contre les dommages accidentels auprès de Acer Care Plus , l'expédition aller-retour est incluse. Elle couvre également les déversements, les chutes et les écrans fissurés qui peuvent survenir pendant la période de garantie. Gardez à l'esprit que la garantie prolongée doit être achetée dans les 365 jours.

Acer indique que si vous envisagez de mettre à niveau la RAM ou le stockage de votre ordinateur portable, la société n'annule généralement pas la garantie.

En bout de ligne

Les équipes de médias sociaux et de chat en direct d'Acer ont fourni de bonnes réponses en temps opportun. Twitter est probablement le meilleur moyen de contacter Acer pour une question simple, mais si vous souhaitez une assistance plus approfondie, l'équipe de chat en direct s'occupera de vous. Il est également agréable de pouvoir remplacer votre RAM et votre stockage tout en respectant les directives de garantie.

Cependant, l'équipe d'assistance téléphonique d'Acer n'est absolument d'aucune aide. Et c'est assez frustrant de devoir payer les frais d'expédition s'il y a quelque chose qui ne va pas avec votre ordinateur. De plus, Acer vous offre une maigre assistance logicielle de 90 jours.

Cependant, en utilisant les services de médias sociaux et le site Web d'Acer, vous devriez être en mesure de trouver la réponse que vous recherchez de manière relativement simple.

Rami Tabari

Rami Tabari est rédacteur principal pour Antenne Centre. Il passe en revue toutes les formes et formes d'un ordinateur portable ainsi que toutes sortes de technologies intéressantes. Vous pouvez le trouver assis à son bureau entouré du rêve d'ordinateurs portables d'un thésauriseur, et lorsqu'il se dirige vers la civilisation, vous pouvez le surprendre en train de regarder de très mauvais dessins animés ou de jouer à une sorte de jeu douloureusement difficile. Il est le meilleur à chaque match et il ne perd tout simplement pas. C'est pourquoi vous apercevrez parfois sa signature attachée au dernier défi de type Souls.