Le service client de Razer est-il bon ? Classement 2020

Le service client de Razer est-il bon ? Classement 2020

Ordinateurs Portables

(Image credit:Antenne Centre)

L'année dernière, Razer était notre MVB (marque la plus améliorée), sautant sept places jusqu'à la deuxième place. L'amélioration est excellente, mais seulement si vous pouvez la maintenir. Razer a non seulement maintenu ses bonnes habitudes de support technique, mais s'est également amélioré encore plus - assez pour gagner une première finition, détrônant Apple.

Alors quoi de neuf? L'application de chat en direct a été refaite, ce qui facilite l'obtention d'un technicien d'assistance pour résoudre tout problème. La société a également rationalisé le support Razer sur le site Web, ce qui facilite la navigation dans la ressource. S'il y a un problème en cours, Razer crée des journaux complets avec des numéros de cas faciles d'accès pour vous tenir au courant de tout changement.

Combinées à des agents rapides et compétents et à une solide présence sur les réseaux sociaux, ces fonctionnalités signifient qu'il est temps pour Razer de faire un salut bien mérité.

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Assistance technique Razer

GlobalementScore WebNote du téléphoneMoy. Temps d'appelNuméro de téléphoneAssistance Web
9050/6040/4010:291 (855) 872-5233 Lien

Accompagnement web et social

Razer est l'entreprise la plus accessible sur les réseaux sociaux. Non seulement vous pouvez contacter l'assistance via Facebook (@Razer) et Twitter (@RazerSupport), mais la société dispose également d'un compte Reddit actif. L'équipe d'assistance de Razer répondra aux demandes des clients formulées sur le message mensuel d'assistance technique répertorié sous le sous-reddit /r/razer à partir du pseudonyme /u/razercustadvocacy.

J'ai commencé par envoyer un message à la page Facebook de Razer pour demander comment changer de fonctionnalité sur les touches Fn. Après mon message initial à 10 h 30 HNE, 3 minutes plus tard, je posais mes questions. Cinq minutes plus tard, j'étais référé aux paramètres du clavier dans Razer Synapse et guidé vers la case à cocher secondaire Fn, me permettant de passer des touches Fn ordinaires au multimédia.

(Image credit:Antenne Centre)

La réponse Twitter de Razer a été un peu plus lente. Il a fallu environ 7 minutes pour qu'un agent réponde à ma requête pour installer Microsoft Edge. Mais une fois qu'ils ont répondu, le représentant m'a envoyé un lien m'amenant à la bonne version d'Edge. Au total, il a fallu 13 minutes du début à la fin.

J'ai pris le chat d'assistance de Razer (de 9h00 à 1h00 HNE, sept jours sur sept) pour un tour et j'ai été connecté avec Zach à 13h01. le vendredi. Lorsque j'ai posé des questions sur la modification de la fonctionnalité des touches Fn, il m'a rapidement informé qu'il me connectait avec le service périphérique car ma question concernait les claviers. J'ai été transféré à Christian, qui m'a guidé avec succès tout au long du processus, qui a pris 12 minutes.

Les forums devraient être votre dernier recours, car ils présentent un méli-mélo d'informations. J'ai réussi à trouver des réponses à mes deux questions basées sur Razer; Je n'avais qu'à creuser pour eux dans les vastes forums de Razer. Et vous devez vous assurer que la formulation est juste ; sinon, vous devrez passer au crible page après page des réponses non pertinentes. La base de connaissances de Razer sur la page d'assistance est un peu meilleure, car j'ai rapidement découvert comment régler la vitesse du ventilateur. Mais je n'ai pas trouvé de réponses pour désactiver la fonctionnalité Fn ou installer le nouveau Microsoft Edge.

Et si vous n'avez pas de problème urgent, vous pouvez envoyer un e-mail à Razer. Bien que la société indique que la réponse peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables, j'ai obtenu une réponse correcte à ma requête sur la vitesse du ventilateur en 24 heures.

Assistance téléphonique

Si vous êtes aux États-Unis, la majeure partie de votre assistance téléphonique viendra des Philippines de 9h00 à 18h00. PST, sept jours sur sept. Et comme avantage supplémentaire, si vous consultez le site d'assistance de Razer, vous verrez une notification sur le volume des appels, vous saurez donc si vous attendez longtemps.

Pour mon premier appel, j'ai parlé à Michael un samedi à 13h05 et j'ai demandé comment ajuster la vitesse des fans pour potentiellement les calmer. Après avoir vérifié la version du logiciel Razer Synapse de mon système, Michael m'a rapidement guidé à travers les étapes correctes pour faire passer les ventilateurs de haute à basse vitesse. L'appel a duré 5 minutes et 20 secondes.

(Image credit:Antenne Centre)

Lors de mon deuxième appel (dimanche à 15h07), j'ai voulu savoir comment changer la fonctionnalité des touches Fn. Quand j'ai demandé à Francis comment cela pouvait être fait, il m'a dit que ce n'était pas possible. Mais ensuite, il m'a mis en attente pour confirmer. Lorsqu'il a repris la ligne, il m'a demandé quelle version de Synapse j'avais. À partir de là, il avait ce dont il avait besoin pour me diriger vers le panneau où je pouvais basculer les touches Fn vers la fonctionnalité multimédia. Du début à la fin, l'appel a duré 14h15.

Razer a gardé le meilleur pour la fin avec mon appel préféré de la série. J'ai contacté Roy à 20h19. mercredi pour demander comment obtenir le nouveau navigateur Edge. Il n'a fallu qu'une minute pour qu'il m'envoie un lien vers le site de Microsoft pour obtenir le navigateur. Mais dans une abondance de prudence, il m'a mis en attente pour enquêter plus avant sur ma demande. Après avoir confirmé que je voulais le nouveau navigateur basé sur Chromium au lieu de la version standard, il m'a envoyé les informations. Pendant ce temps, il a expliqué la différence entre les deux versions et comment le site de Microsoft envoyait les gens vers la mauvaise. L'appel a pris 11h52 - pas l'appel le plus court, mais certainement l'un de mes favoris en raison de l'effort supplémentaire déployé.

garantie

Les ordinateurs portables Razer bénéficient d'une garantie d'un an. Cette couverture comprend la livraison gratuite, au cas où vous auriez besoin d'envoyer l'ordinateur portable pour réparation. Et selon le modèle, vous pouvez échanger la RAM et le stockage sans annuler la garantie, tant que vous ne causez aucun dommage lors de l'installation. Si vous recherchez une protection contre les dommages accidentels, vous devrez l'acheter via le programme de garantie prolongée de trois ans de Razer, RazerCare Elite (299 $). Le programme Essential à 199 $ vous couvre également pendant trois ans, mais il n'inclut pas la protection contre les dommages accidentels.

Votre ordinateur portable n'est plus sous garantie ? N'ayez crainte, Razer fournira toujours une assistance gratuite par chat, téléphone et e-mail. Cependant, vous devrez payer les réparations.

En bout de ligne

Razer a fait des progrès au cours des trois dernières années. L'année dernière, il est revenu d'une décevante neuvième place à la deuxième place, et cette année, la société respire l'air raréfié dans notre confrontation avec le support technique en battant Apple pour la première place. En rationalisant les principaux services d'assistance technique, y compris un client de chat raffiné et une page d'assistance, Razer a trouvé un moyen de donner aux consommateurs des réponses à la plupart de leurs questions urgentes. Ma seule demande à l'entreprise est de fournir un support technique téléphonique 24h/24 et 7j/7. Tout le reste - les réponses rapides et amicales ; interface propre ; et des points de contact variés — peuvent rester.

Sherri L.Smith Sherri L. Smith publie des critiques de produits pour Laptopmag.com depuis 2011. Au cours de cette période, elle a passé en revue plus que sa part d'ordinateurs portables, de tablettes, de smartphones et de tout le reste. Joueur résident et accro de l'audio, Sherri était auparavant rédacteur en chef de Black Web 2.0 et a contribué à BET.Com et Popgadget.