Le service client de Samsung est-il bon ? Classement 2020

Le service client de Samsung est-il bon ? Classement 2020

Ordinateurs Portables

(Image credit:Antenne Centre)

Le support technique de Samsung a pris la quatrième place dans le classement de l'épreuve de force du support technique de l'année dernière. L'enquête de cette année indique que Samsung est déterminé, sans aucun changement dans son modèle de support technique. Cela dit, mon expérience globale avec Samsung n'était pas très différente de celle de l'année dernière. Si vous avez besoin d'aide avec votre ordinateur portable Samsung, vous pouvez nous contacter de plusieurs manières, notamment via Facebook, Twitter, le chat en direct et le téléphone. Vous pouvez également visiter le forum communautaire de Samsung pour rechercher des réponses et poser des questions, ou vous pouvez envoyer une demande à @samsungsupport sur Facebook ou Twitter.

Armé d'un ordinateur portable Samsung Notebook Series 5 et d'une liste de trois questions simples, j'ai mis à contribution les spécialistes du support technique Samsung.

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Assistance technique Samsung

GlobalementScore WebNote du téléphoneMoy. Temps d'appelNuméro de téléphoneAssistance Web
71/10050/6021/407 minutes1-800-726-7864Lien

Accompagnement web et social

Samsung a une solide présence client sur le Web, j'ai donc commencé mon enquête en cherchant dans la communauté Samsung. L'interface du forum est simple et facile à naviguer, et vous n'avez pas besoin de vous connecter pour rechercher des solutions de dépannage. Malheureusement, je n'ai rien trouvé en rapport avec mes questions.

J'ai lancé une session de chat à 1 h 57 HAE, cherchant de l'aide pour mettre en miroir l'affichage de mon ordinateur portable Samsung sur mon téléviseur grand écran. Un robot de discussion automatisé m'a demandé ce dont j'avais besoin d'aide avec et pour mon nom et mon adresse e-mail. Quelques instants plus tard, je discutais avec Samsung Care Pro. M. Irham, qui m'a patiemment donné des instructions étape par étape sur la façon de refléter mon écran.

(Image credit:Antenne Centre)

Tournant mon enquête vers l'équipe Facebook de Samsung, j'ai envoyé un ping à l'assistance Samsung via Facebook Messenger à 17h54. à propos de l'installation du nouveau navigateur Edge de Microsoft sur mon ordinateur portable. A 18h15, l'agent Samsung Karla m'a envoyé un message m'indiquant que je peux télécharger le navigateur depuis le Microsoft Store. Elle m'a également envoyé le lien de téléchargement direct vers le navigateur Edge. Karla a renvoyé une réponse amicale à mon message de remerciement à 18 h 48, accompagnée d'un sondage sur l'expérience des médias sociaux et d'un numéro de billet.

Pour demander de l'aide pour réduire le bruit du ventilateur de mon ordinateur portable, j'ai envoyé un message direct au support Samsung sur Twitter à 2 h 36. Lisa m'a envoyé un message à 6 h 23 demandant le numéro de modèle de mon ordinateur portable. J'ai répondu avec les informations demandées à 8h38 et j'ai reçu un autre message de Lisa à 10h55 qui demandait si les pilotes de l'ordinateur portable étaient mis à jour et qui incluait un lien vers les instructions.

Après avoir assuré à Lisa que mes pilotes étaient à jour, un autre agent, nommé Nina, m'a envoyé un message 10 minutes plus tard pour demander une vidéo du bruit du ventilateur. Le lendemain, j'ai envoyé un message direct, à 8h18, demandant : 'Savez-vous s'il existe un paramètre pour réduire le bruit du ventilateur ?' Enfin, une autre spécialiste du support, Scarlet, m'a envoyé un lien pour résoudre mon problème. La liste numérotée concise et facile à suivre comprenait la réponse que je cherchais : accédez à Paramètres Samsung> Système> Paramètres> Mode silencieux.

Assistance téléphonique

Les Samsung Care Pros répondent au téléphone en République dominicaine et aux Philippines du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 9 h à 23 h. le samedi et le dimanche. Vous pouvez appeler le numéro sans frais 1-800-SAMSUNG de Samsung 24h/24 et 7j/7 pour parler à un Samsung Care Pro.

Mon premier contact avec le support téléphonique de Samsung a été initié à 8h30 un jour de semaine pour savoir comment installer le nouveau navigateur Edge de Microsoft. J'ai été connecté à Andy, qui m'a demandé mes coordonnées et la marque de mon ordinateur portable. Ensuite, il m'a demandé d'aller dans la boutique Microsoft à partir de mon navigateur actuel pour installer le nouveau navigateur Edge. L'appel a duré 4 minutes.

(Image credit:Antenne Centre)

Lors de mon deuxième appel, j'ai parlé avec le représentant du support Louis à 14h20. à propos de calmer le ventilateur bruyant de mon ordinateur portable Samsung. Après avoir confirmé le numéro de modèle de mon ordinateur portable, il a déclaré : 'Si le ventilateur fait trop de bruit, cela signifie probablement que le ventilateur est sale.' Il m'a ensuite informé que je devrais peut-être envoyer l'ordinateur pour réparation à Samsung ou contacter mon technicien local pour nettoyer le ventilateur. 'Alors il n'y a pas de réglage ou quoi que ce soit?' J'ai demandé, en espérant qu'il me dise d'accéder à Paramètres Samsung> Système> Mode silencieux. Au lieu de cela, le représentant a en outre expliqué que lorsque le ventilateur de l'ordinateur commence à fonctionner plus rapidement et plus bruyant, c'est parce que le processeur devient trop chaud. Cet appel a duré environ 7 minutes.

Mon dernier appel a eu lieu à 22h02. J'avais besoin d'aide pour mettre en miroir mon ordinateur portable sur mon téléviseur Samsung. Reuben a confirmé que j'utilisais Windows 10 et m'a demandé si mon téléviseur était connecté au même réseau que l'ordinateur portable. Il m'a conseillé d'accéder à Paramètres> Affichage sur l'ordinateur portable pour refléter mon ordinateur portable sur le grand écran. Cet appel a duré 7 minutes.

garantie

Les ordinateurs portables Samsung sont chacun accompagnés d'une garantie limitée d'un an, qui est la norme pour la plupart des produits de cette société. La garantie limitée de la marque couvre les défauts de matériaux et de fabrication lors de la fabrication. L'usure normale et les dommages accidentels ne sont pas couverts par la garantie de Samsung.

Samsung paiera vos frais d'expédition vers et depuis un centre de service agréé par Samsung si votre ordinateur portable a besoin d'être réparé.

Apporter votre ordinateur portable à un centre de service Samsung non agréé annule automatiquement la garantie d'un an. Vous pouvez obtenir une protection supplémentaire pour votre ordinateur portable avec une garantie prolongée de deux ans achetée via Assurant pour 190 $ (pour les ordinateurs portables qui coûtent entre 500 $ et 600 $).

En bout de ligne

Les agents téléphoniques de Samsung sont, pour la plupart, amicaux, serviables et précis. Cependant, mon enquête a révélé que leur connaissance des produits et fonctionnalités Samsung pourrait être meilleure. Le chat en direct et l'équipe d'assistance Web de l'entreprise m'ont le plus impressionné. Les agents ont répondu rapidement et m'ont donné des instructions et des solutions de dépannage précises et faciles à suivre.

Tout comme dans les résultats des tests de l'année dernière, les représentants de Samsung étaient moins bien informés sur les applications pour ordinateurs portables de marque Samsung comme Smart View et le mode silencieux, pour étouffer le bruit des ventilateurs. Pour le bien de l'équipe d'assistance technique de la marque, j'aimerais voir les agents de Samsung perfectionner leurs connaissances sur les produits.

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Hilda Scott

Hilda Scott utilise sa passion combinée pour les gadgets et les bonnes affaires pour vous offrir les meilleurs prix sur tout ce qui concerne la technologie. Elle est titulaire d'un baccalauréat en études cinématographiques et médiatiques du Hunter College et 11 ans de journalisme technologique et de divertissement. Son travail a été présenté sur Tom's Guide, iTechPost, Examiner.com, Parlemag, Enstars et Latin Times. Lorsqu'elle ne cherche pas les meilleures offres, Hilda rattrape ses émissions de télévision préférées et ses matchs de lutte professionnelle.