Ma rencontre frustrante avec le support client de Nintendo

Ma rencontre frustrante avec le support client de Nintendo

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Nintendo Switch Online facturera deux fois votre famille si vous ne

(Crédit image : futur)

Si vous avez déjà acheté quelque chose du Commutateur Nintendo eShop, alors vous savez probablement que Nintendo a une politique très stricte en matière de remboursement. En bref, ils n'autorisent aucun retour. Cependant, j'ai récemment eu une rencontre frustrante avec mon abonnement Nintendo Switch Online qui m'a fait payer deux fois.

J'ai ajouté ma fiancée à un abonnement familial, mais le renouvellement automatique de son abonnement individuel était toujours activé, et nous avons donc été facturés pour un abonnement annuel (20 $) alors qu'elle faisait partie de l'abonnement familial. Pour le contexte, vous ne pouvez pas acheter un abonnement individuel pendant que vous êtes dans un abonnement familial, car vous bénéficiez de tous les mêmes avantages, donc l'eShop ne vous le permettra pas. Nous avons donc supposé que ce renouvellement automatique devait être une erreur. Mais ce n'était pas le cas. Voici ce qui s'est passé lorsque j'ai contacté le service client de Nintendo.

Que se passe-t-il lorsque vous êtes facturé deux fois pour Nintendo Switch Online ?

J'ai expliqué la situation au représentant qui a répondu, il n'y a pas de moyen automatique de supprimer le renouvellement automatique d'un Nintendo Switch Online, même si vous rejoignez un groupe familial qui a un abonnement familial. C'était déjà un drapeau rouge parce que cela signifie, que ce soit intentionnel ou non, c'est ainsi que le système a été conçu. Vous devez désactiver le renouvellement automatique, sinon Nintendo vous facturera deux fois lorsque vous rejoignez un forfait familial avec le même service.

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J'ai ensuite demandé un remboursement à l'agent, auquel il a répondu, conformément aux conditions d'utilisation de Nintendo Switch Online, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou de crédits pour le temps restant sur un abonnement. Et dans ce même texte, ils ont dit qu'ils aideraient à annuler mon service (comme si cela remédierait à la situation).

J'ai expliqué pourquoi c'était un problème évident, mais ils ont dit, je peux vous fournir les étapes sur la façon de supprimer le renouvellement automatique pour vous assurer que cela ne se reproduise pas à l'avenir pour vous. Cela s'est ensuite transformé en un va-et-vient frustrant entre l'agent et moi-même. J'ai l'impression que Nintendo m'a facturé deux fois pour un service, puis m'a blâmé parce que je n'ai pas désactivé une fonctionnalité qui aurait dû être désactivée automatiquement.

L'agent a ensuite essayé de m'expliquer que l'adhésion à un abonnement familial ne met pas fin à un abonnement individuel, c'est ainsi que vous pouvez avoir deux types d'abonnements Nintendo Switch Online différents en même temps. Ils ont continué à réexpliquer comment cela m'était arrivé et ont évité de me donner une compensation, même si les consommateurs ne peuvent pas acheter d'abonnements individuels lorsqu'ils sont membres d'une famille.

Cependant, j'ai continué à faire pression sur l'agent à ce sujet jusqu'à ce qu'il dise finalement qu'il verrait ce qu'il pouvait faire. Ensuite, ils ont tenté de m'offrir deux mois supplémentaires d'adhésion supplémentaire, ce qui est inutile étant donné que le compte en question était dans un plan familial et que deux mois gratuits ne valent pas les 20 $ qui m'ont été facturés. Je leur ai expliqué cela et suggéré l'alternative de me rembourser en pièces eShop.

Après tous ces efforts, ils ont bougé et m'ont demandé mon adresse e-mail et le numéro de série de la console. Après quelques instants, l'agent a rédigé un texte indiquant qu'il transmettrait mon incident à un groupe d'administration pour voir si quelque chose pouvait être fait et qu'il m'enverrait un e-mail dans les un à deux jours ouvrables suivants. Cependant, en quelques minutes, tout ce qui m'a été facturé s'est retrouvé sous forme de crédits sur mon compte Nintendo.

Pourquoi c'est si énorme

Nintendo, vous ne pouvez pas doubler les gens de façon flagrante, puis leur reprocher de ne pas avoir désactivé une fonctionnalité qui aurait dû être automatiquement désactivée. Vous devez réparer vos systèmes. C'est l'une des choses les plus hostiles aux consommateurs que j'ai rencontrées avec les services de Nintendo.

Chers lecteurs, avertissez les membres de votre famille de désactiver le renouvellement automatique. Nintendo est clairement strict quant aux remboursements, même à ceux qui en ont clairement besoin. S'il vous arrive d'être facturé deux fois comme moi, parlez au service client et dérangez-le jusqu'à ce qu'il vous rembourse. Ne soyez pas un imbécile, mais ne laissez pas Nintendo vous escroquer votre argent. Tout ce processus et ce système ne devraient pas exister, et je ne serais pas surpris si cela se produisait souvent.

Rami Tabari

Rami Tabari est rédacteur principal pour Antenne Centre. Il passe en revue toutes les formes et formes d'un ordinateur portable ainsi que toutes sortes de technologies intéressantes. Vous pouvez le trouver assis à son bureau entouré du rêve d'ordinateurs portables d'un thésauriseur, et lorsqu'il se dirige vers la civilisation, vous pouvez le surprendre en train de regarder de très mauvais dessins animés ou de jouer à une sorte de jeu douloureusement difficile. Il est le meilleur à chaque match et il ne perd tout simplement pas. C'est pourquoi vous apercevrez parfois sa signature attachée au dernier défi de type Souls.