Quel échange crypto a le meilleur support client ? Nous avons enquêté sur Coinbase, Binance US, Kraken et plus

Quel échange crypto a le meilleur support client ? Nous avons enquêté sur Coinbase, Binance US, Kraken et plus

Crypto-Monnaie
Bitcoin

Quel échange crypto a le meilleur service client ? (Crédit image : Getty)

Quel échange crypto a le meilleur service client ? est une question qui préoccupe les détenteurs de crypto alors qu'ils recherchent des plateformes fiables qui peuvent résoudre avec compétence leurs problèmes urgents. J'ai enquêté sur cinq des échanges cryptographiques les plus populaires : Coinbase , Binance US, Gemini, KuCoin et Kraken. À vrai dire, à l'exception d'une plate-forme, le chaos, l'anarchie et l'agitation pourraient submerger votre compte dans les fosses de la merde sacrée ! J'ai besoin d'une aide urgente, et toi toujours ne serait pas en mesure de joindre un agent en direct pour répondre à vos besoins immédiats.

Coinbase, Binance US, Gemini et KuCoin ne fais pas ont des équipes d'assistance en direct facilement disponibles. Certains vous permettront de parler à un représentant uniquement après ils ont déterminé que votre cas est suffisamment important pour une conversation téléphonique - d'autres n'ont pas du tout d'assistance téléphonique. D'une part, il est compréhensible que les échanges cryptographiques ne veuillent pas encombrer leurs centres téléphoniques d'appels frivoles, mais d'autre part, si vous avez besoin d'une assistance urgente, vous n'avez d'autre choix que de vous tourner les pouces et d'attendre un e-mail ou une réponse Twitter. .

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Heureusement, certaines plateformes sont ultra-rapides avec leurs réponses par e-mail et sur les réseaux sociaux.

Se faisant passer pour un investisseur de crypto-monnaie vert autour des oreilles, j'ai testé l'assistance téléphonique, le courrier électronique et les médias sociaux de cinq échanges de crypto-monnaie pour déterminer quelle plate-forme d'actifs numériques règne en maître pour répondre aux préoccupations des clients.

Méthodologie d'investigation pour Coinbase, Binance US, Kraken, KuCoin et Gemini

J'ai enquêté sur les cinq échanges cryptographiques en utilisant trois voies de support client : téléphone, e-mail et Twitter. J'ai produit une question de contrôle pour chacun.

Échange de crypto-monnaie(Crédit image : Getty)

Pour l'assistance téléphonique, j'ai choisi Si je décédais, comment un membre de la famille peut-il accéder à mes fonds cryptographiques ? Pour l'assistance par e-mail, je suis allé avec, Quelle est la meilleure façon de gagner des intérêts sur la crypto sur votre plateforme ? Et enfin, pour Twitter, j'ai demandé, si j'ai perdu ou oublié mon mot de passe, quelles étapes dois-je suivre pour récupérer mon compte ?

Il convient de noter que j'ai fait face à certaines limites. J'aurais préféré poser des questions plus difficiles qui vraiment testez le courage des cinq principaux échanges cryptographiques, cependant, des plates-formes telles que Binance US, Kraken et KuCoin ne desservent pas les résidents de New York. Bien que je puisse créer des comptes sur les trois bourses, je ne peux pas échanger de crypto-monnaies sur leurs plateformes, je ne peux donc poser que des questions de base sur mon compte ou les services de la bourse.

Pourtant, cette enquête m'a permis de conclure quelle plate-forme offre le support client le plus rapide et le plus compétent.

Service client Coinbase

Coinbase, l'échange de crypto-monnaie le plus populaire aux États-Unis, est dans l'eau bouillante pour son service client insatisfaisant. La plateforme de trading adaptée aux débutants a fait la une des journaux pour avoir négligé les situations délicates de ses clients, ce qui a conduit à un recours collectif visant jusqu'à 5 millions de dollars de dommages et intérêts .

Coinbase(Crédit image : Coinbase)

Avec de nombreux utilisateurs de Coinbase le traînant dans la boue pour son service client médiocre, j'ai fait un peu de recherche pour déterminer si le support client de Coinbase est aussi mauvais qu'ils le disent.

Téléphoner

Le numéro de support client de Coinbase est le 1-888-908-7930, mais ne pensez pas une seconde que vous trouverez un agent en direct pour vous aider. Selon Page Contactez-nous de Coinbase , vous ne pouvez utiliser ce numéro que pour vous connecter à un système automatisé qui vous aidera à geler votre compte si vous pensez qu'il a été compromis, mais ils n'offrent aucune assistance téléphonique avec un agent en direct.

Par curiosité, j'ai composé le numéro à 15h40. un mardi. Un message enregistré disait : Merci d'avoir appelé Coinbase. À l'heure actuelle, l'assistance en direct n'est disponible que pour les clients existants de Coinbase Card basés aux États-Unis. Pour tous les autres clients, Coinbase propose des options téléphoniques automatisées. Le message a ensuite énuméré un menu d'options pour leur service automatisé, y compris le verrouillage de son compte et le dépôt d'une plainte liée à un cas de support existant.

Pour réitérer, à moins que vous n'ayez des questions sur la Coinbase Card (une carte de débit qui vous permet de dépenser et de gagner de la crypto), Coinbase ne vous déroulera pas le tapis rouge de l'assistance en direct. Du côté positif, si votre compte est compromis, vous pouvez utiliser le système automatisé pour geler rapidement votre compte — sans l'aide d'un agent en direct. Si vous avez d'autres questions urgentes qui nécessitent une attention immédiate, votre prochain meilleur pari est l'assistance par e-mail.

E-mail

Coinbase ne fournit pas d'adresse e-mail réelle à ses clients, mais vous pouvez remplir un formulaire de demande pour recevoir une réponse par e-mail.

Coinbase(Crédit image : Coinbase)

Gardez à l'esprit que ma question de contrôle pour l'assistance par e-mail est la suivante : Quelle est la meilleure façon de gagner des intérêts sur la cryptographie sur votre plate-forme ? Coinbase vous demande de choisir un sujet dans un menu déroulant qui correspond le mieux à votre question, et je n'ai pas trouvé de sujet pertinent, j'ai donc sélectionné un sujet au hasard - bien que sans rapport - pour passer à un champ de saisie ouvert.

Après m'être excusé d'avoir choisi un sujet sans rapport (je n'avais pas le choix), j'ai tapé la question de contrôle et soumis le formulaire à 15h28. un mardi. Vingt et une minutes plus tard, j'ai reçu une réponse de Coinbase. Bien sûr, la réponse a été rapide, mais était-ce la réponse que je cherchais ? Nan!

Comme mentionné, j'ai demandé à Coinbase de me donner plus d'informations sur la façon dont je peux gagner des intérêts sur la crypto. Je connais Coinbase, donc je sais que les utilisateurs peuvent gagner environ 5% d'APY sur Ether ainsi qu'une poignée d'autres devises numériques. Cependant, au lieu d'approfondir cela, j'ai reçu une maigre réponse en deux phrases à propos de Coinbase Earn, un service complètement différent qui consiste à gagner des récompenses en échange du visionnage de vidéos éducatives. Huer!

Peut-être que le bot de messagerie de Coinbase a repéré le mot gagner dans ma soumission et a répondu automatiquement avec une réponse standardisée et non pertinente – du moins, j'espère que c'est ce qui s'est passé. Si un être humain réel lisait ma question d'assistance et me donnait ce réponse, le support client de Coinbase est en difficulté.

Twitter

Sur Coinbase Contactez-nous , il indique qu'il utilise Twitter pour fournir des mises à jour de statut concernant les produits Coinbase, mais pour des raisons de sécurité, ils n'aident pas les clients avec des problèmes spécifiques au compte. D'un autre côté, il existe un compte @CoinbaseSupport vérifié qui dit : Problèmes de compte ? S'il vous plaît DM. Ne publiez pas d'informations privées publiquement.

Quelle est donc la vérité ?

J'ai contacté @CoinbaseSupport par message direct à 15h10. un mardi. J'ai posé la question de contrôle Twitter : si j'ai perdu ou oublié mon mot de passe, quelles mesures puis-je prendre pour récupérer mon compte ? Au moment d'écrire ces lignes, je n'ai pas reçu de réponse.

Scores du support client Coinbase (1 est le pire, 5 est le meilleur)
Canal d'assistance clientPartitions
Téléphoner2/5
E-mail2/5
Twitter0/5
Note finale4/15

Support client américain de Binance

Binance US est une branche de l'échange de crypto-monnaie le plus populaire au monde : Binance. Vous feriez pense qu'une plate-forme aussi massive pourrait répondre aux besoins de ses clients, mais elle n'a toujours pas son mot à dire.

Binance États-Unis(Crédit image : Binance US)

J'ai personnellement traité avec le service client de Binance US auparavant, et c'était total déchets – il a fallu 23 jours pour obtenir une réponse d'un représentant américain de Binance.

Voyons si Binance US a depuis amélioré son support client (indice : ce n'est pas le cas).

Téléphoner

Binance US, préférant esquiver les clients mécontents et éviter les drames, n'a pas été en mesure de répondre à vos petites questions et préoccupations - à tel point qu'ils ne le font même pas. avoir un numéro de téléphone.

Vous ne me croyez pas ? Ils ont créé un FAQ pour ça. En réponse au Does Binance US. avez-vous un numéro de téléphone du service client? question, il dit, Non. Tout le support client est géré via notre système de ticket de support. Pour déposer un ticket de support client, rendez-vous ici .

E-mail

Le système de tickets d'assistance client de Binance est une honte. Cela me rappelle le formulaire de demande par e-mail de Coinbase dans la mesure où aucun des sujets présentés dans le menu fourni n'est sans rapport avec ma question de contrôle : Quelle est la meilleure façon de gagner des intérêts sur la crypto sur votre plateforme ?

Après avoir sélectionné un sujet au hasard pour accéder à un champ de saisie ouvert, j'ai tapé ma question et cliqué sur Soumettre à 14h10. un mardi. Peu de temps après, j'ai reçu un e-mail automatisé indiquant que ma nouvelle question avait été fusionnée avec un ticket d'assistance précédent.

Hein? J'ai dit. J'étais confus au début, mais je me suis souvenu que j'avais toujours un ticket d'assistance ouvert à partir d'une requête de février. Comme mentionné, Binance US a mis 23 jours pour répondre à cette question - et n'y a même pas répondu. Le représentant s'est simplement excusé pour le retard. À ce moment-là, Binance US a mis une telle éternité à répondre, je les ai complètement abandonnés et j'ai pris mon patronage ailleurs.

Ticket fusionné par e-mail de Binance(Crédit image : futur)

Cinq mois plus tard, cette question d'assistance de février me hante toujours. je voudrais essayez de contacter le représentant américain de Binance pour lui dire que mon ancienne question n'est plus pertinente et que j'ai seulement besoin d'une réponse à mon Nouveau question, mais je ne peux pas car tous les tickets d'assistance supplémentaires seraient également fusionnés - c'est une boucle cauchemardesque du service client américain de Binance !

Au moment d'écrire ces lignes, je n'ai pas encore reçu de réponse.

Twitter

Y a-t-il quelqu'un qui travaille chez Binance US ? Faites n'importe humains y travaille-t-il réellement ?

J'ai contacté @BinanceUShelp sur Twitter avec ma question de contrôle à 14h26. mardi. Je n'ai pas entendu un bip.

Scores du support client Binance (1 est le pire, 5 est le meilleur)
Canal d'assistance clientPartitions
Téléphoner0/5
E-mail0/5
Twitter0/5
Note finale0/15

Service client Gemini

Gemini est l'un des rares échanges que je peux légalement utiliser en tant que résident de New York. Les échanges de crypto doivent acquérir une BitLicense pour servir les clients basés à New York, et heureusement, Gemini en a obtenu une en 2015. Son arsenal de crypto-monnaie n'est pas aussi abondant que Binance US, mais il fait le travail, offrant des actifs populaires tels que Dogecoin , Éther et Bitcoin .

Gémeaux(Crédit image : Gémeaux)

Mais comment va le support client de Gemini ? tu demandes. Honnêtement, un bébé cerf sur une patinoire a plus de soutien que tout ce que Gemini a à offrir.

Téléphoner

La position de cet échange basé à New York sur l'assistance téléphonique est claire : le principal canal d'assistance de Gemini est le courrier électronique. L'équipe d'assistance client de Gemini n'appellera ses clients que dans des cas particuliers, sur demande et après avoir convenu d'une date et d'une heure par e-mail.

En d'autres termes, la plupart des cas d'assistance sont traités par e-mail, mais en de rares occasions, Gemini appellera les clients pour résoudre des problèmes complexes.

J'ai réussi à trouver un numéro sur Nous contacter Gemini : 1-866-240-5133. J'ai composé le numéro à 15h54. un mardi et j'ai entendu le message automatisé suivant : Merci d'avoir appelé Gemini. Afin d'aider à protéger votre compte, nous exigeons que toutes les demandes soient soumises via notre centre d'aide en ligne ou par e-mail à l'adresse [email protected] . Notre centre d'aide est disponible à l'adresse https://support.gemini.com . Pour un service plus rapide, veuillez soumettre vos demandes en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte.

Et c'était tout ! Le seul but du numéro est d'offrir aux clients des informations sur la meilleure façon de les contacter - et ce n'est certainement pas par téléphone.

E-mail

L'e-mail du service client de Gemini est [email protected] et c'est la voie de soutien recommandée par l'entreprise. A 13h58. un mardi, j'ai envoyé à Gemini un e-mail contenant ma question de contrôle : Quelle est la meilleure façon de gagner des intérêts sur la crypto sur votre plateforme ? J'ai reçu une réponse automatique m'avertissant que Gemini connaît des volumes de tickets supérieurs à la normale et que les réponses prennent plus de temps que d'habitude.

Il y a une section de cet e-mail qui demande, est-ce que l'un de ces articles répond à votre question ? Sous ce titre, il y avait une liste de liens vers des articles de soutien. À ma grande surprise, l'un d'eux a en fait répondu quelque peu à ma question. J'ai repéré une réponse à la FAQ suivante : Mon compte d'échange rapporte-t-il des intérêts ?

Votre compte d'échange ne génère pas automatiquement d'intérêts, a déclaré Gemini. Afin de gagner des intérêts sur votre crypto, vous devez utiliser l'application ou le site Web Gemini pour sélectionner une devise et un montant pour Gemini Earn.

Il existe une option pour fermer le dossier d'assistance si l'une des réponses de la FAQ de Gemini répond à votre question, mais pour les besoins de cette expérience, j'ai décidé d'attendre une réponse pour voir combien de temps il faudrait pour obtenir une réponse réelle d'un Gemini représentant.

Environ 26 heures plus tard, un représentant de Gemini m'a répondu et s'est excusé pour le retard, cependant, en raison de problèmes de sécurité, ils ont dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider avec ma question car ils n'avaient pas réussi à trouver mon e-mail dans leur système (j'ai utilisé une adresse e-mail secrète car mon e-mail joint à Gemini affiche mon prénom, mon deuxième prénom et mon nom de famille en plein affichage). Se renseigner sur les services de gain de Gemini ne devrait pas soulever de drapeaux rouges de sécurité - c'est une question que même un non-titulaire de compte pourrait poser pour déterminer si Gemini lui convient. À ce stade, j'ai abandonné Gemini.

Twitter

Page Twitter d'assistance de Gemini(Crédit image : futur)

Gemini a un compte Twitter officiel pour le support : @GeminiSuppor t. Il est surveillé de 9h30 à 18h00. HNE du lundi au vendredi. A 15h07. un mardi, j'ai envoyé un message direct à Gemini pour me demander quelles mesures je devrais prendre pour récupérer mon compte si je perdais mon mot de passe.

Grillons ! Je n'ai pas entendu un mot.

Scores du support client Gemini (1 est le pire, 5 est le meilleur)
Canal d'assistance clientPartitions
Téléphoner1/5
E-mail3/5
Twitter0/5
Note finale4/15

Support client Kraken

Ce qui aide Kraken à se démarquer, c'est son chat en direct 24h/24 et 7j/7. Non, ce n'est pas un bot qui vous crache des liens d'articles après avoir analysé votre question - un réel personne est à votre service chaque fois que vous avez besoin d'aide. Coinbase, Binance US, Gemini et KuCoin n'ont pas de plateformes de chat en direct.

fissure(Crédit image : Kraken)

En plus de cela, Kraken, dont le siège est à San Francisco, en fait offre un service client par téléphone — avec de vrais êtres humains ! Après avoir enquêté sur trois entreprises proposant un support client sans téléphone, vous seriez également ravi.

Téléphoner

Le numéro de support client de Kraken est le 1-855-777-7603. Les représentants de Kraken sont disponibles pour discuter du lundi au vendredi de 6h00 à 21h00. à 18h EST. J'ai appelé Kraken un mercredi à 13h51. La musique d'attente n'a duré que 12 secondes avant qu'un agent du Kraken ne décroche et qu'une voix amicale ne me salue. Le nom de l'agent est Bria, un employé à distance qui vit en Amérique du Nord.

J'ai demandé : Si je mourais, un membre de ma famille pourrait-il accéder à mon compte et réclamer ses fonds ? Elle a dit oui, mais m'a demandé si je pouvais attendre quelques secondes afin qu'elle puisse revérifier les détails de ce processus. J'ai apprécié cela - je préfère attendre patiemment une réponse précise et non abrégée plutôt que d'obtenir une réponse à demi-cul parce que l'agent est trop fier pour demander de l'aide.

Assistance téléphonique du service client(Crédit image : Getty)

Bria est revenue avec une réponse stellaire : nous n'avons pas vraiment de processus formel pour établir un bénéficiaire en cas de décès, cependant, il y a un processus que votre famille suivrait si vous deviez passer - Dieu nous en préserve, dit-elle. Pour faciliter ce processus, ce que vous voudriez faire, c'est que si vous avez un testament, vous voudriez y inclure votre identifiant public Kraken.

Bria a en outre expliqué de quels documents le membre de ma famille aurait éventuellement besoin, y compris un certificat de décès, une pièce d'identité prouvant qu'ils sont liés à moi et d'autres documents juridiques.

Bria mérite une augmentation pour sa réponse claire et directe. L'appel a duré trois minutes et 57 secondes. Coinbase et les autres pourraient jamais !

E-mail

Comme Coinbase, Kraken et Binance US, Kraken ne publie pas d'adresse e-mail pour le support client, mais vous pouvez soumettre un ticket d'assistance pour recevoir une réponse par e-mail. ici.

J'ai soumis mon formulaire de demande à 15h49. un mardi avec ma question de contrôle sur le gain d'intérêt sur la crypto. Et voilà, en seulement cinq minutes, un représentant de Kraken du nom de Dan est venu à mon secours.

Dan m'a dit que je pouvais utiliser le jalonnement pour gagner des intérêts sur ma crypto, un processus qui génère des récompenses pour les détenteurs de crypto qui verrouillent leurs actifs numériques. Il m'a même envoyé un lien qui expliquait comment cela fonctionnait et quelles devises étaient éligibles au staking. Ce était la réponse que je cherchais. Bravo, Dan !

Twitter

Vous pouvez obtenir de l'aide d'un agent Kraken sur Twitter en contactant @KrakenSupport . J'ai envoyé un message à @KrakenSupport à 15h16. un mardi et m'a demandé quelles procédures je devrais suivre si je perdais mon mot de passe. J'ai reçu une réponse ultra-rapide en cinq minutes.

Vous devrez créer un ticket d'assistance et suivre le processus de récupération avec notre équipe, a déclaré l'agent. Ils m'ont également suggéré d'utiliser un gestionnaire de mots de passe, ce qui empêcherait un tel scénario stressant - ils m'ont même envoyé un lien utile sur la façon de renforcer la sécurité de mon compte.

Chat en direct 24h/24 et 7j/7

La fonctionnalité de chat en direct de Kraken est incroyable. S'il est après 18 heures et que l'assistance téléphonique de Kraken est déjà fermée, vous pouvez utiliser la plateforme de chat en direct 24h/24 et 7j/7 de Kraken, qui vous connecte à un agent en direct en quelques secondes seulement.

fissure(Crédit image : Kraken)

A 13h51. un mercredi, j'ai rencontré un représentant de Kraken nommé Taraji. Bien que j'aie été tenté de faire un commentaire effronté sur son camouflet aux Oscars Hidden Figures, j'ai mis de côté mon troll intérieur et demandé comment je pouvais gagner des intérêts sur la crypto.

Taraji a expliqué qu'il existe en effet un moyen de gagner des intérêts sur Kraken et a fourni deux liens expliquant le processus. Il s'avère que je pourrais gagner jusqu'à 20 % de récompenses par an (RPY) avec une crypto-monnaie appelée Kava. La conversation n'a pas duré plus de trois minutes

Scores du support client Kraken (1 est le pire, 5 est le meilleur)
Canal d'assistance clientPartitions
Téléphoner5/5
E-mail5/5
Twitter5/5
Note finale15/15

Service client KuCoin

KuCoin est un échange cryptographique de niveau professionnel qui n'a pas l'interface utilisateur la plus intuitive, mais il permet aux traders experts en cryptographie de s'engager dans des options avancées que Coinbase n'offre pas. Cependant, le service d'assistance à la clientèle de KuCoin doit être amélioré - ils n'ont pas du tout de numéro de téléphone et ils sont lents à répondre.

KuCoin(Crédit image : KuCoin)

KuCoin se vante d'offrir un support client 24/7/365, ce qui peut être vrai, mais cela ne se reflète pas dans la qualité de leur service client.

Téléphoner

J'ai cherché aux quatre coins d'Internet un numéro de support client KuCoin, mais en vain. Si vous avez besoin d'un service client, vous devrez contacter KuCoin par e-mail ou via les réseaux sociaux.

E-mail

KuCoin publie un e-mail de service client ( [email protected] ), mais ce canal est idéal pour les problèmes techniques tels que les logiciels mobiles incompatibles, les échecs de connexion réseau lors de l'utilisation de KuCoin, les erreurs d'accès à l'API, etc. Vers 16h30. un mardi, je soumis un formulaire de demande par e-mail pour ma question de contrôle, qui concerne le gain d'intérêt sur la crypto.

À 19 heures. ce jour-là, j'ai reçu un e-mail de KuCoin, mais ce n'était pas une réponse à ma question. Au lieu de cela, KuCoin m'a informé que son équipe de service client avait reçu ma demande, mais en raison d'un grand nombre de demandes, il leur faudra plus de temps que d'habitude pour répondre. L'e-mail a également fourni une liste de FAQ qui, selon KuCoin, pourraient potentiellement aider à répondre à ma question, mais ce n'est pas le cas.

J'ai failli le manquer, mais à la toute fin de l'e-mail, il était indiqué que si la FAQ répertoriée ne résolvait pas ma requête, je devrais répondre et expliquer mon problème en détail. C'est un peu ennuyeux que j'aie dû reposer ma question, mais j'ai été obligé.

Deux jours plus tard, j'ai finalement reçu une réponse d'un représentant de KuCoin nommé Vivien. La réponse était précise, détaillant certaines informations sur la façon de gagner des intérêts via la plateforme de prêt de KuCoin, cependant, deux jours, c'est un peu trop lent à mon goût.

Facebook

Fais attention! KuCoin n'a pas de compte Twitter pour le support client, mais certains comptes prétendent être le canal de service client de KuCoin (par exemple @KuCoinSupport).

J'ai découvert que KuCoin a une présence sur Facebook, alors j'ai envoyé un message à 17h59. un mercredi demandant quelles mesures je pourrais prendre si je perdais mon mot de passe. Une minute plus tard, j'ai reçu une réponse.

Oui, nous avons un jalonnement. Prêtez aussi. Vous pouvez consulter notre guide du débutant : https://support.kucoin.plus/hc/en-us/categories/360001255374-Beginner-s-Guide a déclaré l'agent KuCoin. Le message était court et doux, mais c'était exactement ce que je cherchais. Ma seule critique est que le lien fourni m'a conduit à une page encombrée sans aucune information sur le jalonnement et le prêt.

Scores du support client KuCoin (1 est le pire, 5 est le meilleur)
Canal d'assistance clientPartitions
Téléphoner0/5
E-mail3/5
Facebook4/5
Note finale7/15

En bout de ligne

Le meilleur échange de crypto-monnaie pour le support client est Kraken. Contrairement aux quatre autres principales plateformes de trading, Kraken a en fait habitent agents à qui vous parlez au téléphone - et ils sont également compétents. Kraken dispose également d'un chat en direct 24h/24 et 7j/7, donc même si l'assistance téléphonique de Kraken est fermée, vous pouvez toujours trouver quelqu'un pour vous aider.

Le meilleur support client de crypto-monnaie(Crédit image : Kraken / Snappa)

Toc Toc! Y a-t-il quelqu'un chez Binance US ? J'ai subi le pire support client entre ses mains. Comment une tranche de la plate-forme de cryptographie la plus populaire au monde peut-elle offrir un service client aussi dérisoire ? C'est impressionnant. Binance US n'a pas de numéro de téléphone et je n'ai pas entendu un mot de ses représentants sur les deux canaux : Twitter et e-mail.

Coinbase, KuCoin et Gemini ne sont pas beaucoup mieux, mais ils ont des atouts. Bien que vous ne puissiez pas parler à une personne en direct, le numéro de téléphone de Coinbase donne au moins aux clients la possibilité de verrouiller leurs comptes en cas de violation. Il convient également de noter que Coinbase a publié un blog récent indiquant qu'il s'engage à améliorer son service client ; il prévoit de lancer un chat en direct 24h/24 et 7j/7 au cours du second semestre 2021.

KuCoin a échoué le canal téléphonique et sa réponse par e-mail est assez lente, mais il a offert une réponse ultra-rapide sur Facebook. L'assistance par e-mail de Gemini devrait être OK tant que vous les contactez en utilisant l'e-mail associé à votre compte.

De nombreux échanges de crypto-monnaie ont apparemment adopté cette attitude frustrante de Ouais, notre service client est nul ; Faites avec! à la manière de Spirit Airlines. Vous pouvez échanger sur ces plateformes si vous le souhaitez, mais sachez simplement – ​​à l'exception de Kraken – si vous avez besoin d'une assistance urgente et en direct d'un être humain, vous ne la trouverez pas.

Kimberly Gédéon

Kimberly Gedeon, titulaire d'une maîtrise en journalisme international, a lancé sa carrière de journaliste pour le business beat de MadameNoire en 2013. Elle adorait traduire des histoires étouffantes sur l'économie, les finances personnelles et investir dans des histoires digestes, faciles à comprendre et divertissantes pour les jeunes. femmes de couleur. Pendant son temps sur le rythme des affaires, elle a découvert sa passion pour la technologie en se plongeant dans des articles sur l'entrepreneuriat technologique, le Consumer Electronics Show (CES) et les dernières tablettes. Après huit ans de travail à la pige, s'adonnant à une myriade de rythmes, elle a finalement trouvé une maison à l'Antenne Center qui l'accepte comme la nerd accro à la cryptographie, aimant la réalité virtuelle, axée sur l'investissement et fascinée par la technologie qu'elle est. Ouf !